Avis pour Totalenergies.fr

Total: 221 411 avis depuis 26/05/2020

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4.5

Basé sur 23 270 avis des 12 derniers mois

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Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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  • Romain P.

    20 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Expérience désagréables, 25 min pour une souscription, discours répété, appris par coeur qui ne s'adapte pas du tout à la situation, incapacité totale à sortir de son script, utilise 50 mots pour dire quelque chose à dire en une phrase. Cela rend l'experience très fastidieuse.

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de souscription ait été aussi désagréable. Ce type de retour est très important pour nous, car il nous permet d’identifier ce qui doit être amélioré dans notre accompagnement. Nous comprenons parfaitement à quel point il peut être frustrant de faire face à un discours trop formaté, qui ne tient pas compte de votre situation spécifique. Il est essentiel pour nous que chaque échange soit clair, fluide et surtout personnalisé. Si cela n’a pas été le cas, nous vous présentons toutes nos excuses. Nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées afin qu’elles puissent en tenir compte et améliorer la qualité de nos échanges. Votre temps est précieux, et nous regrettons sincèrement que cette démarche ait été aussi fastidieuse. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • Patricia O.

    20 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Il est encore trop tôt pour avoir un avis sur le service de fournissement du gaz, ou même sur le service client, je viens de souscrire. Conseillers très efficaces. Plus grave, je vois que mon numéro de téléphone a été divulgué, étant donné que, depuis que j'ai souscrit, j'ai des appels tous les jours pour essayer me vendre quelque service, et même des appels frauduleux.

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience et pour vos compliments à l’égard de nos conseillers. Nous sommes désolés d’apprendre que vous recevez des appels indésirables. Rassurez-vous, vos coordonnées ne sont pas diffusées par TotalEnergies. Ces sollicitations peuvent provenir de sociétés extérieures pratiquant le démarchage téléphonique. Nous vous recommandons de ne pas répondre à ces appels suspects et de nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous souhaitez un accompagnement à ce sujet. Cordialement, Salma.

    Réponse de Patricia O.

    Merci pour votre retour, ainsi que pour la proposition d'assistance. Normalement je ne réponds pas à ces apples, en effet, mais comme il y en avait beaucoup de chez vous, suite au devis et souscription, j'en ai pris quelques uns, où on s'identifiait comme de chez Total Energies, avant de proposer autre chose. Je ne les ai plus pris, mais cela a continué pendant plusieurs jours. Bien cordialement.

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  • Robert R.

    20 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Pas de problèmes pour la souscription. Personnel très réactif.

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la souscription se soit déroulée sans difficulté et que notre équipe ait su faire preuve de réactivité. Au plaisir de continuer à vous satisfaire. Cordialement, Salma.

  • Solange M.

    20 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très facilement et rapidement

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été facile et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d’améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • Gilles T.

    20 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Rapide et efficace

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • Mohammed amine S.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Agent sympa et professionnel très bien passé

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C’est un plaisir de savoir que notre agent a su vous offrir une expérience agréable et professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • Stephanie M.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bon renseignement

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos renseignements utiles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre question. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • Stephane D.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bien

  • Jalila K.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Une très bonne communication avec des informations bien claires je recommande merci énormément je suis très contente d'être une cliente chez Total Energies

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que nos échanges vous aient apporté des informations claires et utiles. Toute l’équipe est heureuse de compter une cliente satisfaite comme vous parmi nous. Cordialement, Salma.

  • Lhoucine E.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Le conseiller était à la hauteur et compréhensif et explicatif

    Réponse de Totalenergies.fr

    Salut, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! C'est formidable de savoir que notre conseiller a été à la hauteur et a su vous expliquer les choses clairement. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service de qualité. À très bientôt ! Chaleureusement, Salma.

  • Frederic R.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    La personne.que j'ai eu au téléphone était compétente, claire, aimable et rapide. Merci.

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocuteur a su répondre à vos attentes avec compétence et efficacité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • Y. K.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Bien

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note de 5/5 ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • Elhassen B.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Bonjour ça se passait bien

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est bien passé. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Merci de votre confiance ! Avec mes meilleures salutations, Salma.

  • Bernard P.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Bon suivi des consommations gaz et electricite et clarte de la facturation.

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que le suivi de vos consommations de gaz et d’électricité, ainsi que la clarté de la facturation, répondent à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous restons à votre écoute pour vous accompagner au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  • S. P.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bien et pas trop cher

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que notre offre vous convienne et que vous trouviez nos services accessibles et avantageux. Bien à vous, Salma.

    Réponse de S. P.

    Bien Être heureux avez-vous

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • Julien D.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Ok bonne communication

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre communication ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience agréable. Cordialement, Salma.

  • G. P.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bonne écoute

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous écouter attentivement et répondre à vos attentes. Cordialement, Salma.

  • Marie G.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    J'ai passé beaucoup de temps par téléphone à répéter deux fois les mêmes choses à deux opératrices : la 1e pour faire la simulation, la 2e pour souscrire le contrat. J'aurais aimé que mes informations soient transmises à la 2e pour ne pas avoir à tout répéter, j'ai perdu beaucoup de temps.

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez dû répéter les mêmes informations. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous nous excusons pour le temps que cela a pris. Nous allons examiner ce processus afin d'améliorer notre service et de garantir une meilleure expérience à nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous en faire part. Cordialement, Salma.

  • Claude M.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bonne appel. Excellent agent. Merci

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note élogieuse. Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • Gwendall S.

    19 oct. 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Correct

    Réponse de Totalenergies.fr

    Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait répondu à vos attentes et nous restons disponibles pour toute précision ou accompagnement supplémentaire. Bien à vous, Salma.

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À propos de Totalenergies.fr

TotalEnergies

TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

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