Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. TotalEnergies s’engage activement dans la transition énergétique, en développant les énergies renouvelables telles que le solaire, l’éolien, le biogaz et la mobilité électrique. Nous accompagnons également nos clients vers une consommation plus responsable grâce à nos outils de suivi, au Rendez-vous Énergie et à nos offres adaptées aux nouveaux usages. Vous bénéficiez actuellement de notre offre spéciale gaz, indexée sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRG). Nous proposons également l'offre verte fixe tout compris, où le prix de l'abonnement et le prix du kWh HT d'électricité restent bloqués pendant un an (hors évolution des taxes), sans engagement, plus vertueuse que la majorité des offres vertes du marché : Électricité 100 % éolienne et solaire, avec des Garanties d’Origine françaises ; Gaz composé à 10 % de biogaz français, issu de producteurs partenaires. Vous pouvez effectuer la modification de votre offre directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Contrat », puis en cliquant sur le lien « Mon offre en détail », avant de sélectionner « Modifier ». Notre service client reste également à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nos services. Je suis ravie de constater qu’ils ont été conformes à vos attentes. Concernant le prix de l’électricité, il dépend en grande partie de l’évolution du marché et des décisions prises par les pouvoirs publics. De notre côté, nous nous engageons à proposer des offres compétitives et à vous accompagner avec transparence. Vous bénéficiez actuellement de notre offre classique, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec une remise de 11,7 % sur chaque MWh consommé en heures creuses, ce qui représente un avantage tarifaire significatif. Pour mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies met à votre disposition un bilan mensuel détaillé. Grâce à ce service, ainsi qu’aux outils disponibles sur votre Espace Client et notre application, vous pouvez suivre et optimiser votre consommation de manière simple et efficace. Si vous avez des questions sur nos offres ou souhaitez explorer d’autres options mieux adaptées à vos besoins, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis, et prend note de votre remarque concernant la fréquence d’actualisation des données de consommation. Un suivi quotidien facilite en effet la gestion de l’énergie et du budget, même si un léger délai technique reste nécessaire. Concrètement, il peut y avoir un décalage de 2 à 3 jours entre votre consommation et l’affichage des données sur votre application ou votre Espace Client. Ce délai s’explique par les étapes de collecte de vos données de consommation, réalisées par le gestionnaire du réseau. Pour affiner votre suivi de consommation, il est possible d’activer gratuitement le suivi horaire depuis votre Espace Client. Cela vous permettra d’identifier les périodes où votre consommation est la plus élevée, ainsi que le coût associé. Rendez-vous dans la rubrique “Ma consommation” > “Mon suivi de consommation” ou, depuis l’application, dans “Offre et compteurs” > “MES COMPTEURS” > “Linky”. Vous recevrez un e-mail comportant le lien et les instructions à suivre ; la mise à jour du service peut nécessiter un délai de 1 à 4 semaines. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite et très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience rapide et efficace. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions lors de vos prochaines interactions avec nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d’apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Concernant les heures creuses, je comprends parfaitement votre souhait de disposer d’un large choix. Celles-ci sont définies par Enedis, le gestionnaire de réseau, et s’appliquent de manière identique à tous les fournisseurs. Cependant, Enedis peut procéder à des ajustements dans certaines zones. Dans ce cas, nous nous engageons à vous en informer par e-mail. Actuellement, vos heures creuses s’étendent de 22h26 à 6h26. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre premier contact avec notre service vous a satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, même si vous n’avez pas encore d’avis à partager. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies vous donnera entière satisfaction et restons à l’écoute de vos impressions, dès que vous souhaiterez nous en faire part. Vos remarques et propositions sont précieuses pour nous permettre d’enrichir votre expérience et d’être toujours plus attentifs à vos besoins. En vous souhaitant un début de semaine. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que les explications n’aient pas été aussi limpides que vous l’auriez souhaité. Votre remarque sera transmise à nos équipes afin d’améliorer la clarté de nos échanges. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, notre service reste à votre disposition. Cordialement, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su être à votre écoute et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre service ainsi que le suivi personnalisé de votre consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à rester attentifs aux besoins de nos clients et à leur proposer des solutions pratiques pour mieux gérer leur énergie. Merci pour votre confiance et votre fidélité depuis juillet 2024, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour avoir souligné la disponibilité et la patience de notre interlocutrice. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre réactivité ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre confiance nous encourage à continuer dans cette voie. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que la communication n’a pas été suffisamment claire jusqu’à présent. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu engendrer de la confusion, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos échanges et vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Concernant le passage du technicien, celui-ci est prévu pour effectuer un relevé spécial, suite à une incohérence entre le relevé enregistré par Enedis et celui que vous nous avez communiqué. Cette vérification permet d’assurer l’exactitude de votre consommation et d’éviter toute facturation erronée. Elle est mise en place dans votre intérêt. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre tentative de connexion. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout lorsque vous avez besoin d’accéder rapidement à vos services. Nous vous informons qu’une mise à jour technique a été effectuée sur notre site web et notre application mobile, ce qui a pu temporairement bloquer l’accès à certains services. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Nos équipes sont mobilisées pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Spéciale électricité et gaz". Les compteurs d’électricité et de gaz sont désormais déclarés à votre nom auprès des gestionnaires de réseau : ENEDIS pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre marque ait été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'échange. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes ravis que tout se soit très bien passé. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre communication. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous continuerons à nous efforcer de vous offrir le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté des informations et le service chaleureux de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau prochainement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma