Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à continuer dans cette voie. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour vos éloges concernant notre opérateur. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez obtenu toutes les réponses à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette confusion concernant votre nom. Après vérification de votre contrat, il s’agit d’un changement de fournisseur. Dans ce type de demande, les informations enregistrées sur votre compteur sont automatiquement reprises dans le nouveau contrat, y compris le nom du titulaire. Si une erreur s’est glissée, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’il puisse effectuer la correction. Cordialement, Salma.

Bonjour et un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un contact rapide et efficace avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre message. Après vérification, nous vous confirmons que votre souscription a bien été enregistrée. Un incident technique a temporairement perturbé l’envoi des e-mails de confirmation, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Soyez rassurée : votre contrat est actif chez TotalEnergies, avec l’offre Spéciale Électricité et Gaz. Votre identifiant client vous a été transmis par SMS, accompagné du numéro de notre service client. Pour accéder à votre espace personnel et consulter les informations relatives à votre contrat, veuillez suivre les étapes suivantes : Rendez-vous sur totalenergies.fr, Cliquez sur Espace client > Première connexion, Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription, Suivez les instructions pour créer votre mot de passe. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis et pour votre retour positif concernant la disponibilité et l’efficacité de notre service client. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre Standard Fixe, sans engagement, qui vous permet de profiter sereinement d’un tarif bloqué pendant un an. Cela vous assure un avantage compétitif par rapport à de nombreuses autres offres du marché. TotalEnergies s’engage à vous offrir des tarifs compétitifs et transparents. Au plus tard 30 jours avant la fin de votre contrat annuel, vous recevrez une notification vous informant des nouveaux tarifs applicables à l’offre Standard Fixe pour l’année à venir. Le renouvellement s’effectue automatiquement à la date d'échéance et vous restez totalement libre d’accepter ou de refuser ces conditions en contactant notre Service Clients. Vous pouvez consulter à tout moment Vos grilles tarifaires depuis votre Espace Client ou l’application mobile, mises à jour à chaque renouvellement pour assurer une meilleure lisibilité. Si vous souhaitez ajuster votre contrat ou découvrir une offre plus adaptée à vos besoins, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre réactivité et la rapidité de nos réponses aient été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que notre politique tarifaire et nos services ont bien répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d' informations complémentaires ou un accompagnement personnalisé. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message et pour votre second appel, qui nous a permis de clarifier nos tarifs. Nous sommes ravis que l’accueil ait été à la hauteur de vos attentes à chaque échange. Nous espérons que nos offres resteront compétitives et adaptées à vos besoins dans la durée. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’un accompagnement supplémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Concernant les tarifs, vous bénéficiez actuellement de notre Offre Verte Fixe, qui vous garantit un tarif d’abonnement et d’un prix du kWh HT bloqués pendant un an, reconduits à chaque date anniversaire de votre contrat. Cette garantie vous assure une stabilité tarifaire et traduit également notre engagement en faveur des énergies renouvelables. Votre choix de la facturation réelle mensuelle vous permet de mieux maîtriser votre budget énergie, sans facture de régularisation en fin d'année. Grâce à votre compteur communicant, vos prélèvements mensuels sont basés sur votre consommation réelle, ce qui vous offre une transparence totale. TotalEnergies s'engage à maintenir des offres compétitives et adaptées aux fluctuations du marché, tout en vous accompagnant dans la maîtrise de votre consommation grâce aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur l’application mobile. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil téléphonique et la disponibilité de notre équipe vous aient apporté entière satisfaction. Vos compliments sont une belle reconnaissance pour nos conseillers. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je prends bonne note de votre avis et suis sincèrement navrée des difficultés rencontrées lors de la souscription de votre contrat. Concernant la facture de 58 €, elle correspond aux prestations réalisées par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution dans votre commune, pour la mise en service en urgence de votre compteur le 26/06/2024, ainsi qu’aux frais liés à la mise en service sur un raccordement existant. Ces frais sont fixés par Enedis et restent identiques quel que soit votre fournisseur. Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés ou toute incompréhension qui aurait pu en découler. Néanmoins, je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de la gestion de votre compte et de nos services. Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner dans le suivi et la maîtrise de votre consommation, grâce aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application mobile. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute information complémentaire. En sous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et c’est toujours agréable de voir que notre réactivité a répondu à vos attentes. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant le déroulement de votre souscription. Nous sommes heureux d’apprendre que celle-ci s’est bien passée. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’offre initialement proposée. Votre avis est précieux et nous permet d’améliorer continuellement notre accompagnement. Si vous le souhaitez, nous pouvons réévaluer ensemble votre situation afin de vous proposer une solution plus adaptée à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement et apprécions votre prudence. Nous sommes confiants que votre expérience avec nos services restera positive et restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre abonnement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance à tout moment. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Concernant l’augmentation constatée sur votre contrat de gaz, elle résulte de l’ajustement de votre consommation annuelle, de l’évolution des tarifs du marché ainsi que des taxes en vigueur. Depuis le 1er août 2025, le taux de TVA applicable aux abonnements d’électricité, de gaz et à la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) est passé de 5,5 % à 20 %. Cette mesure, décidée par les pouvoirs publics, s’applique à l’ensemble des fournisseurs. La facture de solde avec un avoir régularise ce que vous avez déjà payé par rapport à votre consommation réelle. Votre nouvel échéancier, quant à lui, correspond à votre consommation actuelle pour la période à venir, en tenant compte des conditions tarifaires en vigueur. J’espère que ces précisions vous apportent une meilleure compréhension. Pour toute question ou besoin complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. En sous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. TotalEnergies propose des outils gratuits sur votre Espace Client et l’application mobile pour suivre votre consommation, anticiper vos dépenses et ajuster vos usages. Chaque mois, le « Zoom Conso » compare vos habitudes à celles de foyers similaires et vous aide à vérifier que vos mensualités correspondent bien à votre consommation réelle. Vous bénéficiez aussi d’un entretien téléphonique annuel gratuit avec un expert pour optimiser votre budget. Après analyse de votre dossier, je constate que le suivi de votre consommation n’est pas encore activé. Pour en profiter, connectez vous à votre Espace Client, rubrique « Ma consommation », ou rendez-vous sur l’application mobile dans « Offre et compteurs » → « Linky . Après cette démarche, un e-mail vous sera envoyé avec un lien et les étapes à suivre pour finaliser l’activation. Un délai de 1 à 4 semaines est nécessaire pour la mise à jour de votre compte, nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension durant cette période. Notre service clientèle reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail pour répondre à vos questions, faire le point sur votre situation et vous accompagner dans la recherche de la solution la plus adaptée à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies