Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos observations et allons travailler à rendre nos échanges plus concis et clairs. Vos retours sont précieux et nous permettent de nous améliorer continuellement. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Très cordialement, Hassan.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Votre retour est précieux et nous permet de mieux cerner vos attentes. TotalEnergies met à votre disposition un service clientèle attentif, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner à chaque étape et de répondre à toutes vos questions. Notre priorité est de vous garantir une expérience simple et satisfaisante, en vous proposant des solutions concrètes et adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une excellente journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci pour votre retour. Concernant le parrainage, celui-ci a bien été notifié sur votre dossier. Comme vous bénéficiez d'un code promo, le parrainage ne peut être directement validé automatiquement. Il vous suffira de contacter notre service client après réception de votre mail de bienvenue pour que votre parrainage soit pris en compte. Pour l'accès à l'application, il est nécessaire d'attendre également le mail de bienvenue afin de pouvoir vous connecter et utiliser toutes les fonctionnalités. Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement supplémentaire. Très cordialement, Hassan.

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre ressenti et regrettons que le suivi de votre dossier n’ait pas été aussi rapide que vous l’auriez souhaité. Votre appel a permis d’accélérer le traitement, et nous vous remercions d’avoir pris cette initiative. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la réactivité de notre service afin que vous n’ayez pas à faire ce genre de démarche à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face aux différentes informations reçues. Lors de votre entretien téléphonique, vous aviez bien demandé un abonnement avec une puissance de 6 kVA et une facturation au réel, estimée à 18 €. Vous avez effectivement reçu, à deux reprises, un devis à 129 € pour une puissance de 15 kVA, ce qui a pu prêter à confusion. Après vérification, nous vous confirmons que votre contrat a bien été validé avec une puissance de 6 kVA, et que la facturation mensuelle s’effectuera bien sur la base de votre consommation réelle. Nous vous invitons à attendre la réception de votre première facture, qui vous permettra de vérifier l’ensemble des éléments. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de précisions complémentaires. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité" tout compris, et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre service ait été à la fois clair et rapide. Notre priorité est de vous offrir une expérience fluide et sans tracas. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition ! Cordialement, Fall

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se passe bien pour le moment. Sachez que nous restons engagés à maintenir cette satisfaction et à vous accompagner tout au long de votre expérience. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Cordialement, Fall.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes très heureux que votre souscription se soit bien passée et que vous soyez satisfaite d’être chez nous. Votre confiance nous touche, et nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question. Cordialement, Fall.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'accueil téléphonique a su vous expliquer clairement et avec précision. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été personnalisée et claire. Vos commentaires sont précieux et nous motivent à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’échange avec notre service ait répondu à vos attentes. Pour toute demande future, n’hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, Fall

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges sont un véritable encouragement pour nos équipes. Bien cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez pu bénéficier de notre service par l’intermédiaire de votre fille, et que vous le trouvez avantageux. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous comprenons parfaitement la gêne que vous avez ressentie tout au long de ce processus. Nous sommes désolés que la reprise des informations déjà saisies en ligne ait pu vous sembler inutile, ainsi que le changement de formule sans votre accord. Sachez que cette vérification est toutefois nécessaire pour garantir la bonne prise en compte de votre demande et éviter toute erreur. Nous regrettons également les temps d’attente répétés et le manque de confidentialité lors de vos échanges téléphoniques. Ces éléments ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et soyez assurée que nous travaillons activement à améliorer ces aspects. Enfin, nous comprenons que la durée de l’appel a pu vous sembler excessive, surtout après le temps investi en ligne. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité et gaz", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Bien que votre consommation annuelle de gaz soit restée relativement stable, vos mensualités ont été augmenté en raison de la hausse des prix du gaz depuis fin 2024 et du passage de la TVA de 5% à 20 % depuis le 1er août 2025. Ces ajustements limitent également le risque de recevoir une facture régularisation trop importante. Certaines taxes, telles que les accises, ont été temporairement réduites pour en atténuer l’impact. TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, tout en développant des outils pour vous aider à suivre et à mieux maîtriser votre consommation au quotidien. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner selon vos besoins. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes heureux que nos explications aient été claires et que vous soyez satisfait du service. Nous comprenons que le temps passé au téléphone pour les mentions légales ait pu paraître long, mais soyez assuré que nous avons pris en compte votre avis pour optimiser nos processus à l'avenir. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez des questions ! Cordialement, Fall.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre communication a répondu à vos attentes et que vous avez trouvé notre service efficace. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis que la qualité de notre accueil téléphonique ait répondu à vos attentes. Nos équipes mettent tout en œuvre pour accompagner chaque nouveau client avec écoute, clarté et bienveillance, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes ravis que tout ait été facile à faire et que notre conseiller ait pu vous accompagner efficacement. Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. À très bientôt, Hayat