Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos conseillers. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien déroulé et que vous avez eu un très bon échange avec notre équipe. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de service et nous espérons que vos interactions futures avec nous seront tout aussi satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons continuellement à améliorer nos services pour répondre au mieux à vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre déception et sommes sincèrement désolés que le contrat mis en place ne reflète pas ce que vous aviez demandé au départ. Nous regrettons également que l’échange avec notre conseiller n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est important pour nous que chaque client se sente écouté et bien informé. Effectivement, le mode de facturation que vous avez actuellement est basé sur une mensualité estimée avec une régularisation annuelle. Si vous préférez être facturée selon votre consommation réelle, sachez que c’est tout à fait possible. Vous pouvez modifier votre mode de facturation à tout moment, soit directement depuis votre espace client, soit en contactant notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu le sentiment que notre interlocuteur n’était pas pleinement à l’écoute et se soit limité à un argumentaire sans chercher une réelle solution à vos problèmes. Ce n’est absolument pas le niveau d’accompagnement que nous souhaitons vous offrir, et nous comprenons combien cette situation a pu être frustrante pour vous. Vous auriez dû bénéficier d’une écoute attentive et d’un accompagnement adapté à vos besoins. Nous comprenons également votre agacement face à un appel aussi long, surtout après avoir déjà effectué des démarches en ligne, ce qui peut donner l’impression de devoir tout recommencer, un sentiment tout à fait décourageant. Cependant, ces vérifications supplémentaires ont pour objectif d’éviter toute erreur sur votre contrat et de s’assurer que tous les éléments. Concernant l’estimation de votre mensualité, notamment en gaz, celle-ci est calculée automatiquement par notre service commercial sur la base de l’historique de consommation du compteur. Ce montant ne reflète pas forcément votre consommation future, mais sert de point de départ. Ce choix permet d’éviter les mauvaises surprises en fin d’échéancier, comme des régularisations importantes. Nous préférons établir une mensualité réaliste dès le début, quitte à l’ajuster plus tard, plutôt que de vous proposer un montant trop bas qui pourrait vous décevoir à terme. Après environ trois mois de consommation, vous pourrez demander une révision de votre mensualité en fonction de vos usages réels. C’est pour cela que nous mettons à votre disposition un espace client, qui vous permet de suivre votre consommation et de contacter notre service client pour ajuster votre contrat si besoin. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité et gaz", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre message et d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons combien il peut être frustrant d'attendre une mise en service aussi essentielle que celle de l'électricité et de ne pas recevoir l'assistance nécessaire lors de votre appel. Chez TotalEnergies, nous sommes profondément engagés envers la satisfaction de nos clients et nous investissons continuellement pour développer nos services afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous avons le plaisir de vous informer que la mise en service de votre électricité a été effectuée le 27/08/2025. Votre électricité est actuellement en service, et votre compteur est bien géré dans le périmètre de TotalEnergies. Nous regrettons sincèrement que l'expérience téléphonique que vous avez eue n'ait pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que nous avons pris bonne note de vos remarques et nous nous engageons à travailler de manière proactive avec notre équipe pour améliorer la qualité de notre service clientèle. Votre retour est inestimable pour nous aider à éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous invitons à nous recontacter pour toute autre question ou préoccupation. Nous sommes ici pour vous accompagner et vous assurer un service sans faille. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à vous offrir une expérience positive. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actuellement en cours d’activation chez TotalEnergies avec l’offre « Heures Eco Électricité ». Pour toute demande future, notre service client est à votre disposition : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (appel local), du lundi au samedi. Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou votre Espace client en ligne. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre tentative de finaliser la souscription en ligne. Nous comprenons que la reconfirmation de vos informations par téléphone puisse sembler redondante, et souhaitons vous expliquer pourquoi cette étape est essentielle. Cette vérification vise avant tout à garantir l’exactitude des données fournies, afin d’éviter toute erreur susceptible d’impacter votre souscription ou la gestion de votre contrat. En confirmant ces informations avec vous, nous nous assurons qu’elles sont correctes et à jour, ce qui nous permet de traiter votre dossier de manière efficace et sans interruption. Ce double contrôle est particulièrement important dans le cadre de la gestion de services multiples au sein de notre organisation, où différents départements interviennent à des étapes spécifiques, comme la souscription ou le suivi des contrats. Cette approche nous permet d’assurer une transition fluide entre les services et de vous offrir une expérience optimale. Nous sommes conscients que cette procédure peut paraître contraignante, et nous travaillons continuellement à améliorer nos systèmes pour rendre le processus plus intégré et agréable. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Pour toute question ou besoin d’assistance complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes avec clarté et convivialité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et nous comprenons parfaitement votre frustration. Vous étiez dans une situation urgente, avec un état des lieux prévu et une attente légitime d’avoir l’électricité en temps voulu, c’est tout à fait compréhensible. Il est regrettable que vous ayez reçu un appel destiné à une autre personne, puis un e-mail contradictoire vous indiquant que nous avions tenté de vous joindre. Nous comprenons combien cela a pu générer de confusion, surtout dans un moment aussi important que votre emménagement. Concernant les frais liés à la mise en service urgente, nous savons que cela peut être perçu comme contraignant. Ces frais sont facturés par le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (ENEDIS), lorsqu’une intervention est demandée dans un délai très court (moins de 48 heures). En tant que fournisseur, nous ne maîtrisons ni les délais ni les tarifs fixés par Enedis pour ce type d’intervention, ce qui limite malheureusement notre marge de manœuvre. Votre déception face à cette expérience, qui vous pousse à envisager un changement de fournisseur, ne nous échappe pas. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons sincèrement regagner votre confiance à l’avenir. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nous espérons que cette offre saura répondre à vos attentes en matière d’économies et de confort. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le processus s'est bien passé dans l'ensemble. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le temps de validation et nous nous excusons pour ce délai. Soyez assuré que nous travaillons constamment à optimiser nos procédures pour les rendre encore plus fluides. Nous vous souhaitons une excellente continuation avec nous. Cordialement, Fall.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été conseillé par votre fils pour utiliser nos services. Nous comprenons que le temps est précieux et nous nous excusons si la durée de l'appel a été plus longue que prévu. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer notre efficacité et de mieux respecter vos contraintes de temps à l'avenir. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos processus afin de rendre vos interactions avec nous aussi efficaces que possible, tout en maintenant la qualité de service que vous méritez. Si vous avez d'autres suggestions ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Électricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Merci encore pour votre retour et votre confiance. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception. Il est tout à fait légitime d’attendre une transparence totale dès les premières étapes de souscription, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Après vérification, nous constatons qu’un premier paiement vous a effectivement été demandé. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Cette avance est bien entendu remboursée à la fin de votre échéancier, sous réserve qu’aucun impayé ne soit constaté. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Un grand merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide, simple et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre récente interaction avec nous. Nous sommes profondément désolés que notre site ne propose pas encore la possibilité de choisir entre les options (heures creuses/heures pleines ou base) en ligne. Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer cette fonctionnalité pour mieux répondre à vos besoins. Concernant l’appel téléphonique, nous regrettons sincèrement que l’expérience n’ait pas été satisfaisante et que le manque de personnalisation ait été frustrant. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé par un discours qui semblait impersonnel et pour toute confusion résultant de l’échange. Chez TotalEnergies, votre satisfaction est primordiale, nous allons renforcer la formation de nos conseillers pour rendre les échanges plus clairs, personnalisés et adaptés à chaque situation. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment pour discuter de vos préoccupations ou pour toute assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actuellement en cours d’activation chez TotalEnergies avec l’offre « Heures Eco Électricité ». Pour toute demande future, notre service client est à votre disposition : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (appel local), du lundi au samedi. Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou votre Espace client en ligne. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous apporter satisfaction et résoudre votre problème. Votre confiance est essentielle pour nous. Bien cordialement. Hayat