Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que notre rapport qualité-prix répond à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité , et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre souscription. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre agent ait su vous accompagner avec gentillesse et attention. Chez TotalEnergies, votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous joindre au 09 70 80 69 69 pour toute question. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je comprends vos préoccupations concernant votre facture malgré votre faible présence à domicile. Votre contrat est en facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de régler tous les deux mois selon les relevés précis de votre compteur Linky. À noter que même en cas d’absence, certains appareils restent branchés ou en veille, ce qui entraîne une consommation permanente. Le montant de vos factures peut varier selon la saison, vos habitudes de consommation et l’évolution des taxes. Depuis le 1er août 2025, la TVA sur les abonnements et la Contribution Tarifaire d’Acheminement est passée de 5,5 % à 20 %, impactant directement les factures. Pour plus de clarté, vous pouvez consulter le détail de vos factures dans votre Espace Client ou via notre application mobile. TotalEnergies propose aussi un mode de facturation annuel pour lisser vos paiements sur l'année. Ce changement est possible depuis votre Espace Client, l'application mobile, ou en nous contactant par téléphone ou e-mail. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous orienter vers la solution la plus adaptée. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et votre vigilance concernant le suivi de vos factures. Après vérification, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle, avec envoi par mail. Votre adresse a bien été confirmée par notre service client, et toutes les communications de TotalEnergies, y compris vos factures, sont activées sur votre contrat. La dernière communication date du 19/07/2025. Je vous invite à vérifier votre boîte mail ainsi que les dossiers annexes (courriers indésirables, notifications, etc.), où ces e-mails pourraient avoir été redirigés automatiquement. Vous pouvez également consulter votre Espace Client à tout moment pour suivre l’état de vos factures et paiements facilement. Notre service client reste disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute assistance complémentaire ou question. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience avec nos services ait été satisfaisante. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que notre équipe ait su prendre en compte rapidement votre situation et vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience. Je suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes. Concernant vos mensualités, elles correspondent à une répartition annuelle de votre consommation pour éviter une facture de régularisation trop élevée. Entre novembre 2024 et février 2025, votre consommation réelle a dépassé l’estimation initiale, nous avons donc réparti ce surplus sur le reste de votre échéancier afin de lisser vos paiements. Si vous préférez, vous pouvez opter pour une facturation réelle, mensuelle ou bimestrielle, afin d’aligner vos paiements plus précisément sur votre consommation. Ce changement est possible via votre Espace Client (Mes factures > Mode de facturation) ou en contactant notre service client. Notre service client reste à votre disposition, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute information complémentaire ou si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que notre site et le suivi de consommation vous apportent satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à vous accompagner pour rendre votre expérience toujours plus claire et pratique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que notre accueil téléphonique ait répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec TotalEnergies soit aussi fluide et satisfaisante que possible. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’assistance. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et la disponibilité de nos conseillers aient été à la hauteur de vos attentes. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et votre fidélité depuis un an. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et du suivi de votre consommation via notre application. Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à maintenir la transparence de vos prélèvements et à vous accompagner dans la gestion de votre consommation et de votre budget énergétique grâce aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur l’application mobile. Le zoom mensuel sur votre consommation vous permet de détecter tout dépassement et d’agir en conséquence, afin d’éviter toute mauvaise surprise lors du renouvellement annuel. Notre service client reste à votre écoute, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute information complémentaire. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés que l’information essentielle concernant votre compteur Linky ne vous ait pas été communiquée lors de la souscription. Notre engagement est de vous accompagner au mieux et de vous fournir des informations claires pour éviter ce genre de désagrément. Nous vous présentons nos excuses pour ce manquement ainsi que pour la gêne occasionnée. Par ailleurs, nous regrettons profondément que vous ayez eu l’impression que des informations inutiles ou coûteuses vous aient été proposées. Ce n’était absolument pas notre intention. Notre priorité est toujours de vous apporter des solutions claires et adaptées à votre situation. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou des besoins futurs, nous sommes là pour vous aider. Cordialement. Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive lors de votre souscription. C’est un plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires nous aident à progresser continuellement. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message et pour votre patience. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu votre contrat par email, comme prévu à la fin de votre souscription. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Soyez rassuré, votre souscription a bien été prise en compte. Votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l’offre "Spéciale Électricité et Gaz". En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute tous les jours de 8h à 20h au 3099 (prix d’un appel local). Une fois votre contrat activé, vous pouvez contacter le service client : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou directement via le Tchat ou votre espace client sur notre site. Nous restons disponibles pour vous accompagner à chaque étape et vous offrir une expérience optimale. Encore merci pour votre confiance, Hayat