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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéUne première erreur de contrat entrainant une coupure de courant plus d'une heure et demi pour refaire un contrat, renvoi de personne à personne, redites, temps d'attente, j'avais l'impression d'être dans les 12 travaux d'Astérix, épuisant!! Résultat : coût supplémentaire pour avoir de l'électricité rapidement alors que j'aurai pu l'avoir sans ce surcoût dès le premier contrat, du jamais vu!! J'espère que ce surcoût par principe me sera déduit de ma facture. Merci pour cette prise en compte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je constate que vous avez été victime d'une erreur de point de livraison et je me réjouis de voir que tout est rentre dans l'ordre. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéDe nombreux appels pour débloquer la situation, des promesses de rappel non tenues...depuis une semaine je n'ai toujours pas de compteur de gaz et de ce fait d'eau chaude...j'attends encore ce jour le rappel d'un conseiller pour m'informer du Rdv du technicien pour l'installation du compteur gaz...toutefois la gentillesse des conseillers n'est pas remise en cause.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJe ne connaissais pas vraiment votre structure. C'est la centrale en charge des changements de noms sur les compteurs électriques qui m'a conseillé votre société.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLa conseillère était peu aimable. J'avais fait une simulation avec des mensualités de 50€/mois et elle m'a proposé des mensualités de 85€/mois. Je lui ai expliqué que je ne comprenais pas pourquoi elle augmentait autant les mensualités et elle m'a proposé de baisser les mensualités à 68€/mois sans donner AUCUNE explication. A ce jour, je ne sais pas à quoi correspondent ces mensualités et je n'ai aucune visibilité sur ce qui va m'être facturé. Je trouve ça tout simplement hallucinant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate que votre contrat de gaz est en cours d'intégration dans notre base clients. Pour votre information, nous estimons le montant de votre mensualité en gaz à 68 € TTC par mois sur 11 mois jusqu'à la prochaine relève de gaz prévue par le service public GRDF le 02/06/2022. Ce montant comprend l'abonnement mensuel du gaz : 20,74 TTC puisque votre commune est en zone 2 (elle est plus proche du réseau de distribution du gaz). L'offre Online gaz que vous avez choisie vous permet de bénéficier de 10 % sur le prix du kWh hors taxe par rapport aux tarif réglementé en vigueur (0,0380 € HT). Par conséquent avec la remise comprise le prix du kWh du gaz est 0,0512 € TTC. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéMerci à la conseillère!!
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et claire
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiépour l°instant nous attendons la totalité de la mise en route
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéMes interloquteurs ont étaient très passient avec mon peu de connaissance en informatique et je suis très satisfaite du service rendu très positif pour moi-même
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLors de mon appel pour mon changement d'adresse, le conseiller a tous simplement mis que je changeais de fournisseur alors que je suis chez vous depuis presque 3 ans. Il a fallut refaire une souscription. Sympa !
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiétres bon contact
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéPas compétent , 3 interlocuteurs différents, et ça fais 3 jours que je n'ai toujours pas d'électricité. Nul...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance aujourd'hui avec succès sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 04/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon entretien téléphonique et bonne explication Rien a signaler ,pour le moment
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJe n’aime pas être démarché en général, mais Merci à Fadwa pour les explications et les reponses claires à mes questions durant toute la conversation
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonnes explications de la part de votre conseillère
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLa date des prélèvements mensuel n'a pas été respecté. Nous avions convenu le 7 ou le 8 de chaque mois. Vous avez mis le 5 à votre guise.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique aimable , tarif échéancier interésent , je recommande TotalEnergie
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne intervention de votre collaboratrice j ai était très bien accueilli merci beaucoup
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiétrès contente du service et du personnel qui est très aimable. c'est mon deuxième contrat chez Total.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéla souscription s'est bien passée...attendons la suite, à voir à l'usage !!!
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