Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès, votre numéro n'étant plus correct. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez une facturation annuelle, c'est à dire que vous avez une mensualité chaque mois correspondant à une estimation de votre consommation annuelle qui est étalée sur une année complète. Actuellement vous avez l'offre Online qui permet de bénéficier de 10% de remise sur le tarif HT du kWH par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. La facture de régularisation permet de voir ce que vous avez consommé réellement et faire le point si vous avez consommé plus ou moins que notre estimation. Etant donné que vous avez consommé plus que ce que nous avons estimé, vous avez eu une facture de solde avec un rattrapage. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre demande de changement de fournisseur en gaz est recevable par le service public grdf. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, le fait de mettre les compteurs électrique et gaz à votre nom est appelé "mise en service" et génère des frais d’accès à l'énergie facturés par le Services Publics (Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz) à Total Energies, qui vous les refacturera à prix coûtant (sous le libellé "Frais de mise en service sur raccordement existant" pour l’électricité ou "Forfait d'accès à l'énergie" pour le gaz). Ces derniers sont donc communs à tous les fournisseurs d'électricité et de gaz et conformes aux catalogues de prestations des Services Publics Enedis et GRDF. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate actuellement que votre d'électricité est actuellement non finalisé. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin de faire le point sur votre dossier. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.