Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéPourquoi plus de passage de relevé de gaz depuis qu'on est chez total energie?
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de l'offre que m'a fait Total direct Energie
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéTrès belle personne au téléphone (mehdy) encore merci
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéje trouve ça très intéressant
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéPour le moment cela n est pas encore arrivé chez moi car souscrit que vendredi 28 mai mais j en ai entendu que du bien. Espère qu ils seront à la hauteur de mes espérances 😉
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéParfait la personne m'a très bien renseigné, elle est très professionnelle
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéJ'étais déjà chez eux il y a un an et j étais satisfaite. Ils sont professionnels et sympa. L application est top. Leur prix tout à fait correct.
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéTres belle Accueil réponse rapide
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai pas pu choisir le montant de mon prélèvement, il est anormalement élevé, je peux pas me connecter alors que j'ai laissé une adresse mail, j'emménage demain et le compteur est toujours pas ouvert alors qu'ils sont prêts à me prendre les sous depuis une semaine.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre demande de mise en service électrique a été réalisée avec succès à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo aujourd'hui. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 01/06/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéla communication est mauvaise au téléphone même si la personne au bout du fil est très bien J'attend toujours un rendez vous pour mon compteur électrique mais le technicien ne m'a pas encore appelé ! Par contre je n'arrête pas d'avoir des appels commerciaux . il me semble que cela fait trois fois que je communique ma demande et à l'instant je dois répondre à un mail pour ENCORE donner les relevés de compteurs ! Manque de simplicité. Je ne suis pas heureux de voir que mes informations sonrt relayés à des démarcheurs d'ennergie . Si en plus de tout ça mon compteur esrt coupé le jour de mon déménagement je vais moins rigoler ! vu la confusion et l'agitation je me demande ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 01/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéJe trouve relativement chère les deux prélèvements.
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéPetite mésentente avec le fait qu'on ai cru que j'avais un lien avec le locataire précédent qui ne payer pas ses facture...
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéJe préfère ne pas le faire car je veux rester polis il n’y a pas de communication entre les agent clientèle de total énergie ce qui entraîne beaucoup d’ambiguïté
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. La branche électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous avez un rendez de mise en service gaz prévu le vendredi 04/06/2021 entre 13:00 et 15:00. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéC est tres bien passer ,a l ecoute rien de mal a dire
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéExplication claire
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéRapide, clair.
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéOn m'a téléphoné à 3 reprises pour la même chose et finalement je n'avais pas l'électricité à mon arrivée comme prévu...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 30/05/2021 à distance sur votre compteur électrique linky (vert fluo). Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéOuais bien passé
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéParfait
-
A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit Total energie puisque Leclerc Energie ne souscrit plus d'AN
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
