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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéInterlocutrice tres aimable efficace et claire. Impeccable
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéla personne que j'ai eu au téléphone ma bien expliqué le fonctionnement sympa aimable nous avons conclu le contrat et vraiement la facture sera moins importante c'est principal avec engie c'était rendu trop loin
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTres bien une conseillère tres sympa et elle ma bien expliqué
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéUn accompagnement simple, clair et ludique tout au long de l'opération de souscription
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéON N'A PAS SE QU'ON DEMANDE J'AI APPELE JE NE SAIS COMBIEN DE FOIS POUR OBTENIR UN CONTRAT AVEC LA BONNE ADRESSE POSTALE ET DE CONSOMMATION OBLIGER DE CLOTURER, CAR JE NE CONNAISSAIS PAS L'ADRESSE DE COSOMMATION QUE VOUS M'AVEZ IMPOSE....APRES REOUVERTURE D'UN NOUVEAU CONTRAT J'AI ENFIN LES BONNES ADRESSES JE DEMANDE 9 KW ON M"EN DONNE TROIS (3 kw) ET IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE.... MAUVAIS SERVICE J'AI TROIS CONTRAT CHEZ VOUS JE VAIS CHERCHER AILLEUR.... NON SEULEMENT ON ME FOURNI PAS UN BON SERVICE MAIS ON SAIS ME FAIRE PAYER CE QUE JE DOIS A CAUSE DE VOS INERTIES.........
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/05/2021. Après vérification votre demande de mise en service électrique a bien été réalisée le 28/05/2021 avec la puissance électrique de 9 kVa que vous aviez souhaité. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très aimable, à l’écoute, qui a su répondre à toute mes interrogations.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéThanks Total Direct Energie, I appreciate your Company?
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai juste consulté Total Direct Energie et vous avez transformé ceci en souscription:-( Heureusement j'ai pu annulé ma souscription par téléphone, et je la validerai peut-être ultérieurement. Ceci concerne mon appartement en cours de construction.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, après vérification je vous informe que votre contrat d'électricité et de gaz est actuellement toujours en cours de souscription. Il est également noté que vous rappellerez nos service le 19/06/2021 pour finaliser votre dossier. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre contrat d'électricité et de gaz. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est bien passé la conseillère ma très bien explique
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéAprès 43 ans chez EDF-GDF, j ai décidé de faire jouer la concurrence , vous étiez bien placé au niveau prix, suite à mon déménagement je me suis dit pourquoi pas changer. J'espère que je ne vais pas regretter ce changement. Facilité pour vous joindre, la personne qui a pri l'appel à vraiment était à mon écoute, il a pri tout son temps pour bien me conseiller sur le tarif que je devais prendre.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas donner maintenant une vraie note car je n'ai pas encore testé. La jeune fille au téléphone "Alicia" était parfaite.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique, très attentif. Je recommande.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéON N'A PAS SE QU'ON DEMANDE J'AI APPELE JE NE SAIS COMBIEN DE FOIS POUR OBTENIR UN CONTRAT AVEC LA BONNE ADRESSE POSTALE ET DE CONSOMMATION OBLIGER DE CLOTURER, CAR JE NE CONNAISSAIS PAS L'ADRESSE DE COSOMMATION QUE VOUS M'AVEZ IMPOSE....APRES REOUVERTURE D'UN NOUVEAU CONTRAT J'AI ENFIN LES BONNES ADRESSES JE DEMANDE 9 KW ON M"EN DONNE 3 ET IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE.... MAUVAIS SERVICE J'AI TROIS CONTRAT CHEZ VOUS JE VAIS CHERCHER AILLEUR.... NON SEULEMENT ON ME FOURNI PAS UN BON SERVICE MAIS ON SAIS ME FAIRE PAYER CE QUE JE DOIS A CAUSE DE VOS INERTIES.........
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 28/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéPour le moment bien mais le montant à prélever prévu est disproportionné pour l'usage très réduit envisagé.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRapide et courtois.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne information. A voir si la suite sera aussi précise.m
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription c est très bien passer
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiétrop tôt. Je viens de souscrire
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéJe suis totalement satisfait de la souscription passée avec Total Drect Energie . Cela fait maintenant quatre ans que nous sommes avec vous .
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéInterlocuteur téléphonique très agréable, précis et à l'écoute, lors du démarchage téléphonique.
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