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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéréaction rapide suite à ma demande, solution apportée satisfaisante
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéFacture pas très claire.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBien mais peut mieux faire
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéNul voilà tout . On comprend en plus mal l interlocuteur au téléphone. Alors qu on a tout rempli sur internet
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéje suis tres satisfaites chez vous
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéc'est dur de les avoirs au téléphone et je pense que je vais changer
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJe devais bénéficier d une offre avec un bon cadeau à la souscription et lorsque j ai souscrit on m’a dit que cette offre n’existait pas...
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéj'apprécie les relevés de consommations mensuel électricité et gaz, de plus je garde la maitrise de mes consommations sans que total direct Energie m'impose des rendez vous pour les faires évolués. j'aime bien les infos pour réduire la conso énergie
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès chère insatisfaite je vais partir
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Ludovic, votre conseiller
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiél' entreprise ne suit pas les consommateurs , incompréhension dans la lecture de la facture
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré pour ce désagrément. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Technique pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience client, plus d'un an à essayer de résoudre des problématiques de facturation avec des relances automatique. On me facture sur un mauvais PDL, on ne me tient pas au courant de l'avancée des litiges. Les différents services fonctionnent en silot et se deresponsabilisent
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré pour ce désagrément. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Réclamation pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéservice correct
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPas de problème jusqu'à présent.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLors de ma résiliation du contrat précédent avec total direct énergie. J’ai eu un rattrapages de gaz dont je n’étais pas au courant. Suite à cet incident. J’ai directement été mis aux contentieux alors que j’ai toujours veillé à être bon payeur et n’ayant jamais eu de retard précédemment...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Je constate que tout est rentré dans l'ordre à ce jour. Sachez que les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBon renseignes sur notre consommation électrique et ce :très rapidement
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPas d'avis.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéProblème de remboursement. J'ai eu 8 mois de procédure avec eux pour une erreur de leur part.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que votre remboursement a été effectué en date du 29/04/21. Stéphanie Votre Conseillère TotalEnergies
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