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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéSAV incompétent qui ne fait que lire leurs phrases préparées, qui vous disent "c'est noté" mais qui feront l'absolu inverse.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRas tout va bien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiédans l'ensemble très bon sauf 1 fois mon contrat a été supprimé sans raison apparent
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéDans mon cas et ma situation , que du positif ! Très sérieux honnête très clair , chose rare de nos jours donc ça fait plaisir .
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéMauvais service client, mauvais service technique et je ne parle pas du service recouvrement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement et vous confirme la prise de compte de votre demande de résiliation. Celle-ci sera effective à l'activation des services chez votre nouveau fournisseur. Stéphanie, votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Bonjour, Suite à notre entretien d'hier, je vous remercie pour votre mail de confirmation de résiliation Cordialement Laurent
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRelation confuse
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiétout est bien suivi,programme de fidelité interressant
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRAS. Je suis satisfaite
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRien à redire pour l'instant
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéC'est inadmissible de me faire payer une régulation alors que j'ai consommé moins que le prévisionnel. Je compte partir vu qu'en plus vos reponses ne sont pas satisfaisantes. Je paierai moins cher chez edf
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde trop importante. Vous bénéficiez toujours à ce jour de votre remise de 2% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiétrop chère pour moi vivant seul de plus j'ai fait une réclamation sans nouvelle depuis février alors?
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, je suis sans nouvelle de ma résiliation suite mon déménagement de fèvrier 2020. je suis tres decus par le service client Total Direct Energie Stephane
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre insatisfaction. Même s'il n'est n'est pas résolu à ce jour, sachez que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéVoilà plus d'un an que je suis chez total direct énergie. Je n'ai jamais pu accéder à mon espace client. De ce fait je ne peux pas suivre ma consommation, pas suivre mes factures. Malgré différents appels au service indiqué mon problème n'est pas résolu! Mes mensualisations sont passée de 41E à 59E sans explication!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde trop importante. Quant à votre accès à l'Espace client sachez que les équipes de Total Direct Energie mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLe site est assez intuitif. En revanche, une fois la souscription finalisée, on n'a plus vraiment de nouvelle. 48h plus tard, j'ai reçu un appel. Faute de réponse de ma part, j'ai reçu un mail avec le contrat finalisé. Un peu trop de pressing à mon goût...
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiétotal direct énergie est très bien en soit , ainsi que le site, mais c est la première fois que je paye autant d électricité pour un 33m2 , je n en revient pas,,bref c est comme ça,
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite une bonne compréhension et communication Les conseillers très à l'écoute Je remercie a toutes l'équipes Total Direct
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifié1 semaine sans électricité alors que l’on m’avait avancé 5 jours ouvrés
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe également que nous sommes tributaires du service public Enedis. Pour votre information le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. Cependant je vous précise que les rendez-vous de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis . Je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé aujourd'hui à votre domicile. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTarifs raisonnable et appli simple et intuitive.
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