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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBon fournisseur d'énergie, après 1an une économie de 15e pars mois. Application sympa.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJ avais demandé en moins de 48h et on m annonce la mise en service 4 jours après . De plus j avais un numéro client a fournir pour un parrainage et je n' ai pas eu le choix que de ne pas le donner . Dommage
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de mise en service électrique a été réalisée à distance avec succès aujourd'hui par le service public Enedis. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 31/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Du coup je ne peux pas profiter et faire profiter de l offre parrainage ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je constate que votre dossier est intégré depuis aujourd'hui dans notre base clients, je vous invite donc à vous rapprocher de notre Service Clients concernant la non prise en compte de l'offre parrainage. N'hésitez pas à le contacter par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPlusieurs années que je suis client toujours à l'écoute de nos demandes
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéCool et Serviable
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéproblème de prise en compte de demande de modif de mon choix de tarif; ma demande informatique n'a jamais été prise et ma demande téléphonique a été respectée après plusieurs appels et rappels.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas actuellement comparer avec mon ancien employeur prestataire car le confinement 2020 ,a fait que nous sommes restés chez nous et ma consommation a doublé. Donc j'attends ma consommation de 2021 pour savoir si je suis satisfaite.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite des services proposés (cf bilan consommation régulier)
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique d'une personne à l'écoute
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien. Très serviables
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéService client à l'écoute, a résolu mon problème de mise en service en 1h malgré le contexte actuel de cette saloperie de coronavérole 19 qui limite les interventions de techniciens à domicile... Un GRAND MERCI 👍😉
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon entretien , et très bien renseigné !
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéSans commentaire
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPersonne sympa au bout du fil. Mais on m'a souscrit un pack sérénité que je ne veux pas. Je vais devoir appeler le service client pour résilier, alors que ça aurait été bien plus simple de résilier directement à la souscription de mes contrat...
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéHarcèlement téléphonique des rappelle et des SMS alors que ma souscription a déjà était prise en compte. Dommage
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très agréable et très à l'écoute.Les explications sont claires et précises
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, J'ai appelé pour l'ouverture de mon coffret électrique. Bonne communication et efficace.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBon accueil et bonne compétence
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéMoyen
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, TotalEnergies et moi-même vous remercions pour votre avis. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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