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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéFonctionnement très erratique
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Le changement des Heures Creuses est géré par Enedis qui s'occupe du réseau national et des compteurs. Les plages horaires sont fixées localement par Enedis en fonction des conditions d'exploitation et de la capacité locale du réseau de distribution. Sachez que les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéAucun
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. N'hésitez pas à consulter votre Application mobile ou votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures et votre consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéExcellente prestation , accueil , mise en confiance , disponibilité , à l'approche du client .
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBien accompagné dans ma démarche
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéGlobalement très satisfait par la partie suivi des dossiers et par la partie application. Une petite difficulté pour gérer plusieurs contrats ensemble, mais cela est quand même faisable.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrè bien très professionnel
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, la souscription s'est bien passé sauf qu'on laisse initialement croire que l'on peut bénéficier d'avantages et ensuite lors de la souscription, on nous indique que ce n'est pas possible. Bref, cela ne me donne pas une bonne image.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBen je sais pas pourquoi je suis parti il y a trop de démarcheur à la porte et voilà j'ai fait j'ai fait une bêtise mais bon je suis revenu à Total direct et indirect je resterai avec vous
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrès rapide et simple
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéun peu confus
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéExcellents accuei, et conseils telephonique
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBon accueuil, bien expliqué, agréable au téléphone.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiépas trop a me plaindre des prestations dans l'ensemble mais par contre service client a revoir serieusement .conseiller telephonique pas tres agréable.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéToujours pas réglé nos heures creuses et nous attendons tjr notre indemnisation pour notre problème du au changement de compteur....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Technique pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller
Réponse de A. A.
Pour information prime cee,nous avons fait une démarche vers vous pour vous solliciter reçus de votre part nous disant que vous n'étiez pas partenaire de l'entreprise que nous avions choisi,un partenaire ayant fait la même démarche avec la même entreprise lui a été accepté!pourquoi lui et pas nous?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en comprendre votre avis et suis désolée de la situation. Après analyse de votre dossier, je vous informe que nous avons bien transmis une demande auprès de notre service expert concernant la problématique avec vos heures creuses. Concernant le Certificat d'Economie d'Energie, je vous invite à les contacter afin d'obtenir plus d'information sur votre éligibilité ou le partenariat avec l'entreprise. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéService téléphonique au top: rapide, clair et précis. Ma demande a été comprise. Pas de mauvaise surprise au niveau tarifs, devis impeccable ! Je ne connaissais pas Total énergie, je recommande.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéJuste parfait
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite, il à bien pris le temps de m'expliquer et de me conseiller.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaite et aucun problème !
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