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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPour le moment, je n'ai rencontré aucun problème.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéJe suis pas déçu de direct énergie
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéContrat gaz fait le 7 mai et aucun branchement effectué ce jour le 22 mai, j ai sollicité le service clientèle à plusieurs reprises je n ai pas été recontacte j attends le branchement Grdf je suis très déçu je pense même résilier et me rapprocher d un autre fournisseur car je suis dans un appartement neuf et le voisinage et désormais branché c est très inconfortable pas de chauffage ni eau chaude c est honteux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate l'alimentation du gaz a été rétablie par un technicien du service public GRDF le 26/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéDepuis le 17 mai pas de nouvelle de ma souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur en gaz est actuellement rejetée par le service public GRDF. Je constate que votre compteur de gaz est actuellement alimenté. Il se peut que votre demande de changement de fournisseur en gaz auprès de Total Direct Energie effectuée à distance par le service public GRDF sur votre compteur de gaz ait échouée. C'est la raison pour laquelle je vous invite à contacter notre service suivi souscription disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, afin de faire le point sur votre dossier. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéNous avons attendu le vendredi un technicien GRDF toute la journée, il n'est pas venu et du fait des jours fériés, nous devons attendre le mardi suivant pour être remis en service suite à une erreur des services TOTAL DIRECT ÉNERGIE.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée, je remarque que votre avis n'est pas en rapport au déroulement de votre souscription de votre contrat d'électricité dont le questionnaire de satisfaction vous a été adressé. Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Par ailleurs votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est recevable par le service public Enedis depuis le 22/05/2021 et votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 24/05/2021. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéExplications claires mais la conseillère parlait beaucoup trop vite, plusieurs demandes de reformulation ont été nécessaires
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSouscription gaz et électricité 5%, accueil téléphonique parfait (explications précises de la conseillère). Je recommande Total direct énergie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiétemps d'attente du contact correct (- de 5 mns). Explications claires malgré un débit verbal assez rapide. On sent que le conseiller suit une grille de questions préétablie. Au final, la demande a été satisfaite;
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéRapide et pas trop cher
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéj'ai choisi TOTAL direct énergie parce que je suis déjà titulaire d'un contrat électricité et j'en suis satisfait. L'accueil de la plateforme est super, compétence et réactivité
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPas assez de détails sur ma consommation.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTres bien et très efficace .
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSa a été rapide et efficace Je vous remercie par contre j,aurai aimé avoir du gaz la mm semaine car ma compagne est enceinte de 7 moi et on a pas d,eau chaude .
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrès réactif on nous rappelle dans la minute qui suis bravo
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSouscription bien passer pour l instant pas de soucis
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéImpossible de vous joindre par téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 18/02/2021. Pour votre information vous avez choisi l'offre Online Electricité qui est une offre 100 % internet. Par conséquent il n'y a pas Service Client par téléphone. Vous avez la possibilité de contacter le Service Clients par mail ou tchat via votre Espace Personnel. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n'avais intégré le fait de ne pas pouvoir communiquer par téléphone. Il faut quand même savoir que je suis en litige depuis le début pour un relevé érroné du compteur GAZ et que ce n'est pas encore réglé!!!! Voilà pourquoi j'aimerai que quelqu'un prenne en compte ma requête sérieusement. Merci d'avance. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je m'excuse à nouveau pour la gène occasionnée. Afin de trouver une solution à votre litige je vous invite à contacter le service client. Vous pouvez les joindre via votre espace client. Cordialement, Valérie
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPour le moment tout c'est bien passé, j'ai souscrit en appelant directement à Total direct énergie, bon accueil téléphonique.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéImpossible de vous joindre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 19/02/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPAIEMENT DES MENSUALITES AU REEL
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