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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéParfait, tout s'est bien passée, et surtout rapidement... je recommande!
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéExplications claires, mise en place rapide, personnel sympathique. Je recommande
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTout l'échange était limpide est les réponse aux questions très claire.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéon ne sais plus aqui on a affaire, avant j'étais a EDF maintenant ou suis je? chez engie chez enedis chez total ou autre, si ça na pas changer entre temps
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 23/05/2021. Par conséquent vous êtes actuellement cliente chez Total Direct Energie. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local , ouvert du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès mauvais, on ne m'informe pas du tarif aussi cher. On m'appelle pour confirmer, mais suite à un empêchement (boulot) le coup de téléphone est terminé et on ne me relance pas pour valider, on décide à ma place de poursuivre le process directement alors que le tarif annoncé est exorbitant et non stipulé dans le dit coup de téléphone. De plus la rétractation ne peut se faire que 2 jours après. (on est vendredi donc foorcément ça prendra 3 jours) Bref, passe plutot par un autre fournisseur qui vous annoncera directement le tarif avant de mettre votre RIB :)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéOpératrice très agréable au téléphone qui pose et répond bien à toute les questions. Plutôt satisfait
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéAucun souci et rapide
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien guidé par le mr que j’ai eu au téléphone aimable et très avenant
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéL'intermédiaire m'a conseillé de souscrire chez vous sous le prétexte que vous seriez les plus rapides pour faire mon raccordement électrique. Je ne peux juger dès à présent mais j'ai du déprogrammer un raccordement chez la concurrence qui aurait du être effectuer aujourd'hui. En espérant ne pas m'être trompée.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiécommunication téléphonique de mauvaise qualité
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPas le choix
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa personne qui m’a répondu au téléphone a été d’une rare gentillesse en plus d’être très compétente. Des explications claires, simples et précises. Un entretien personnalisé où j’ai vraiment eu l’impression d’être compris. Vraiment ravi.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSuper conseillé
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéService apres vente nul. Des heure er des heures pour avoir un conseiller. Lamentable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 22/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPratique, efficace, bon visuel.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéVersion différente des personnes au téléphone je veux une date pour mon électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis est prévue aujourd'hui entre 8 h et 17 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéCela paraissait si simple et ca A ete Une galere Administrative pour nous. Le service client nous renvoit s une personne a une autre avec des reponses a l opposé a chaque fois. J attends de voir pour la suite
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifié1 mois et demi pour retrouver mon numéro de compteur, il a fallu que j'appelle Enedis. Aucun suivi dans le dossier, ils devaient me rappeler un bon nombre de fois mais ne l'ont jamais fait. Très lent dans le processus et dans l'accompagnement client. Tres deçue.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est actuellement finalisé et en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 20/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Aussi, afin d'éviter ce genre de désagrément nous recommandons à toute personne emménageant dans un nouveau logement à prendre en photo le compteur électrique correspondant au logement ou demander le numéro du Point de livraison pour l'électricité au propriétaire ou à l'agence immobilière. Je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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