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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéde très bons conseils, à l'écoute de nos attentes, très efficace, et courtois
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien très sympa la jeune fille
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéFacilité
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe ne recommande pas du tout direct énergie. Suite à un changement de nom sur le contrat, on m’a coupé l’électricité pendant plus de 10h. Le service client complètement incompétent nous a balader pendant plus de 4h pour finalement nous dire qu’il fallait une intervention physique d’un technicien. Inadmissible sachant que la facture était payée !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, lorsque la communication à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo est défaillante, le déplacement d'un technicien du service public Enedis est nécessaire pour y remédier. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour Donc ceci est votre réponse pour le désagrément occasionné ? Je n’ai aucune confiance en vos conseillers qui travaillent sur des plateformes téléphoniques a l’étranger et qui ne sont pas qualifiés pour s’occuper de mes soucis. La preuve en est que si tout avait été fait correctement depuis le départ nous ne serions pas là à discuter !!! Service zéro également le service commercial !!! Je vais passer chez EDF dès que possible !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je m'excuse à nouveau pour la gène occasionnée. Sachez que tout nos conseillers sont formés et compètent. Je vous invite à reprendre contacte avec le service concerné au 09 88 90 39 58. Cordialement, Valérie
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon contact pour souscription , personnel efficace et consciencieux.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien personnel connecté et communicatif
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéje n ai suivie aucun désagrément a la mise en route
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéOn a pris le temps de bien m'expliquer, cela a répondu à toutes mes attentes.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et tarifs au top.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPersonne super
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSuper conseiller au téléphone. Très clair et agréable
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSuper, rien à redire merci.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPersonne professionnelle et ponctuelle.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétrès professionnel. Rapidité et pertinence
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu est très compréhensible, compréhensive, attentionne
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu affaire à une super conseillère qui se prénomme Imane elle est vraiment top très gentil de bonnes explications bravo à elle car je sais que ce n'est pas facile en ce moment non pour tout ça je la remercie .
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSur internet il est précisé qu'il faut 10minutes pour les formalités J'ai passé 40 minutes puis 15 et 2 jours après on m'a rappelé pour reprendre les mêmes info et encore 15minutes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que la branche électricité est déjà intégrée dans notre base clients depuis le 23/05/2021. La branche gaz est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter d'aujourd'hui concernant le délai de son intégration. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTres rapide.facile d'accès
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéMoyen un peu incompréhensible
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