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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres rapide et tres pratique
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBravo à l'interlocuteur qui a su répondre avec précision à toutes mes attentes et qui a pris soin de m'expliquer chaque étape
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéUne pression est mise sur la personne appellée pour une souscription en direct, pas de rappel accepté malgré plusieurs demandes. Donc soit on abandonne, soit on accepte de lire en diagonale les documents envoyés puisque le conseiller attend au bout du fil.. Je déteste cette façon de procéder!! Ils savent que les temps sont financièrement durs pour beaucoup et ils en profitent. Le conseiller était très aimable mais il ne m'a pas été indiqué qu'ils existait différentes offres, l'explication des remises n'a pas été faite. J'ai appris à travers mes propres recherches internet que la remise de 10% est associée pour un traitement totalement en ligne. Il m'a été dit que cette forte remise m'avait été accordée de par mon amabilité, on sait flatter le client mais la transparence laisse à désirer! J'ai fortement été guidée vers une mensualisation fixe basée sur une estimation de consommation, ce que j'ai refusé. Cependant, puisque j'ai choisi une facturation sur ma consommation réelle, je ne sais pas si je serai facturée tous les mois ou tous les deux mois. Les papiers sont contradictoires à ce sujet, tout comme les mails qui indiquent à la fois un tarif estimatif mensuel + une facturation au réel. A la fin de la conversation téléphonique, on vous laisse patienter pour qu'un serveur automatique prenne le relai afin de choisir notre souhait concernant l'enregistrement de la conversation. Après deux minutes d'attente dans le silence, l'appel s'est coupé..on dirait que le choix m'a été finalement imposé! J'espère que la prestation est moins confuse que ce premier aperçu parce que bien que la réduction soit alléchante, cela me donne juste envie de fuir et de faire valoir mon droit de rétractation au plus vite. Je vous conseille donc de bien lire tous les détails.! Je pensais avoir posé toutes les questions nécessaires et suffisamment discuté avec le conseiller (+ d'1h) mais il faut croire que tous les vendeurs sont malhonnêtes même si notre souhait de croire en la fiabilité de l'humain est fort. J'espère que mon avis aura pu vous guider dans vos interrogations, à minima vous saurez qu'il est fiable :) Julie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate qu'entretemps vous avez souhaitez la rétractation de votre contrat d'électricité prise en compte le 21/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien reçu, hormis le fait que J'ai des petits problèmes d'audition. Sinon, Rien à signaler dans l'ensemble.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéInscription online facile et rapide.Tout est géré en ligne. J'ai choisi total direct énergie car plusieurs membres de ma famille y sont clients et ils en sont tous très satisfaits. Je recommande.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très très content de l’accueil que je où pour la dame hier et en plus elle m’a bien expliqué et convaincu ce pour cela que je suis venue avec mes deux contrats chez Total direct énergie merci à elle ma note c’est 10 sûr 10
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéIl a fallu 1 an pour raccorder un contrat à mon adresse en me prétextant des excuses de pannes informatiques, de problèmes techniques ! Un an que j’essaie d’obtenir au moins une facture pour payer l’électricité comme il se doit ! Et bim un an plus tard je reçois une liasse de 14 factures à payer d’un coup ! Un geste commercial aurait été le bienvenue pour le désagrément occasionné ! Que dalle ! Je ne suis pas du tout satisfait de vos services .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous informe avoir transmis votre demande de geste commercial auprès de notre service expert afin que l'on fasse le nécessaire dans les meilleurs délais. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir et je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère Total Direct Energie
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéService client trop agressif
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéDepuis 2 ans que je suis chez total je n ai expérimenté aucun problème.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrop d’attente au téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite avec le conseiller à bien explique les avantages ma mensualisation tout et très clair
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéEntreprise très agréable et éthique à traiter. Nous sommes heureux d'avoir choisi Total Direct Energie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire à voir à la longue mais les miracles c a lourde pas chez Total niveau tarif peu faire mieux
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSuper suivi bon contact et rapidité quler dans les réponses merci
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiépas logique dans la fature
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPour moi très interéssant moins cher et parfait pour mes moyens Très contente d'avoir fait la souscription .Merci de la personne qui m'a guider dans un contrat classique.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTB. A l’écoute.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'aime la présentation du site, tout est très clair, aucun problème côté facturation, était contente d'avoir un remboursement en fin d'année. Aussi les indice de consommation donne une très bonne idée de mes factures
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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