Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous confirme qu'une demande est en cours de traitement concernant le défaut de communication de votre compteur pour les relèves mensuelles. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir et que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Il faut savoir également que lorsque le dysfonctionnement sera réglé, nous ferons une régularisation de votre consommation sur la facture suivante. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère Total Direct Energie

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est actuellement finalisé et en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 21/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.