Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Votre retour va nous permettre d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible , n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous confirme la mise en place de l'Offre Online vous permettant de bénéficier d'une remise de 10% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Sachez que les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Ludovic, votre conseiller.

Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance avec succès le 18/05/2021 sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre contrat est intégré dans notre base clients depuis le 21/05/2021. Sachez également qu'en cas de dysfonctionnement de votre compteur électrique linky, vous avez la possibilité de contacter le service dépannage du service public Enedis. Le numéro de téléphone de ce service est indiqué sur votre contrat d'électricité. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que votre suivi de consommation par heure affiche un message d'erreur, je vous informe avoir transmis votre dossier auprès de notre service expert. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Vous avez actuellement l'offre Online qui permet de bénéficier de 10% de remise sur le tarif HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. L'option de la clé atome avec cette offre est en effet facturée à 2 euros par mois. Sachez en revanche que grâce au suivi de consommation vous pouvez également retrouver vos informations de consommation sur votre Espace Client. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe et vous rassure il est tout à fait normal que vous soyez actuellement dans l'impossibilité d'accéder à votre Espace client : votre dossier est incomplet. En effet pour finaliser votre contrat d'électricité et de gaz, nous avons besoin de votre relève de gaz (chiffres inscrits sur fond noir de votre compteur de gaz). Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour finaliser votre souscription. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.