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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéSans problème!
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéPas de soucis
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiépas de solution apporté a mon probleme a part reouvrir pour la 3eme fois un contrat et me renvoyer vers le service client pour me faire rembourser tous les frais qui m ont ete facturé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Un technicien effectuera une relève spéciale sur votre compteur électrique le 27/05/2021 entre 13 h 30 et 17 h. Votre compteur électrique étant accessible par le technicien du service public Enedis, votre présence n'est pas nécessaire. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit chez vous au hasard. La personne au téléphone a été impeccable. Par contre le tarif m'a surprise. Comme je n'ai pas encore l'expérience nécessaire pour confirmer ou infirmer la facture réelle, je réserve mon avis pour plus tard. J'ai très bien été informé du remboursement au moment du relève, et de l'ajustement que je pourrais effectivement avoir. Mais le prix me semble exagéré, pour le moment.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéLa personne avec qui j'ai souscrie l'abonnement a été très efficace, professionnel et aimable. Les 5 étoiles sont réellement mérités merci monsieur pour votre écoute et bienveillance.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très professionnel Precis ,efficace
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrois appels trois conseillers différents me disant trois choses différentes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 19/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité dans son intégralité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je constate que votre compteur de gaz est alimenté. Par conséquent je vous invite à transmettre votre relève de gaz (chiffres inscrits sur fonds noir) par téléphone. Pour cela, je vous invite à contacter notre service suivi souscription disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéExplication claire personnelle très sympathique rien a dire au top !
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéJ’ai tapé EDF sur Google et j’ai appelé le premier numéro sans voir que c’était vous... Votre Conseillere ne m’a pas d’ailleurs pas dit que je n’étais pas chez EDF... Néanmoins l’inscription s’est très bien déroulée, je vérifierai plus tard votre compétitivité.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéUne souscription faite chez direct energie pour une première mise en service, on me demande d appeler dans la foulée un autre service pour prendre rdv. Quelle surprise de voir que le service client était en maintenance. J'ai perdu de jour pour mon raccordement. J'ai donc annulé ma souscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate effectivement que votre contrat de gaz est rétracté depuis le 18/05/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéConseillers compétents, démarches simples
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéSuper bien l'attention
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéPour l'instant je suis satisfait, la réactivité est bonne sur les différentes étapes de la souscription.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéLe Personnel repond bien aux questions
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéImpec
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrés bien j'attends de voir !
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé opérateur clair et compétent.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéRéponses faciles et efficaces. Échange agréable et traitement rapide.
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