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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTree bien
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéUn premier contact très correct. Le changement de fournisseur s’est déroulé sans problème apparent. En attente de la suite ...en espérant que les observations du médiateur national de l’energie soit sérieusement pris en compte par total direct énergie dans ses futurs rapports avec ses clients.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéInterlocuteur au top tres bonne compréhension de ces explications.. Tres poli et tres courtois
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifié10 sur 10
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéL'entretien téléphonique s'est très bien passé.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon service simple et avantageux, réponse rapide du Service clientèle,
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ'espère que les mauvaises infos sur Total énergie que viens diffuser antenne 2 aujourd'hui à 13 heures sont erroné J'espère continuer à avoir confiance en vous et que mon prélèvement sera toujours à 20 € Bonne journée
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéCe n.est pas moi qui est choisi cette inscription.elle m.´a été proposé par EDF
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéEst à l’écoute de la clientèle et c’est répondre de vrais réponses.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétrès bonne attention, explication et service rapide. Sophia qui a été le contact pour la procédure est très claire dans les explications et elle vous donne le temps d’écouter vos questions, excellente attention
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifié10sur10
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ’ai été démarchée au téléphone par un organisme en lien avec plusieurs fournisseurs d’énergie . Ma demande était un peu complexe et l’échange a pris plus de temps que pour de simples questions .Les interlocuteurs étaient à l’écoute mais travaillent dans Beaucoup de bruit ce qui perturbe leur concentration et entraîne parfois une mauvaise compréhension de la demande... mais le contrat a fini par être signé malgré quelques problèmes informatiques . En attente du suivi de ma souscription (quelques jours) , cordialement
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAu delà de l’offre avantageuse proposee, le conseiller qui m’a convaincue a été très clair, rassurant, disponible et professionnel.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéVoulant "parler à quelqu'un" un hasard téléphonique m'a fait arriver chez SELECTRA, où j'ai été PARFAITEMENT prise en charge et renseignée sur les questions que je me posais, concernant mes factures G/ELECT. - - C'est à cette "conseillère" que j'attribue cette note, qu'elle mérite largement - C'est ainsi que je suis arrivée chez Total Direct Energie, que je ne connaissais pas - J'espère ne pas avoir à le regretter.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrop long , trop d’explications répétées, trop d’empressement à faire prendre des options.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéConseiller très professionnel très sympathique Explique très bien et réponds a toutes les questions que l on peut poser lors d un changement de fournisseur Je le remercie particulierement et c est avec plaisir que je réponds a ce "sondage"
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe site n'est pas très claire sur la formule choisie. Je souhaiterais ne plus avoir de contrat jour nuit et j'ai l'impression que c'est la formule qui va être appliquée. Cordialement,
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est prévue le 22/05/2021. Vous avez actuellement le tarif heures pleines / heures creuses. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin de faire le point sur votre dossier et vous informer sur la manière de modifier votre option tarifaire. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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