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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBon fournisseur d’électricité Bon service clientèle Compétent A l’écoute de ses clients N’impose pas la mensualité budgétee par Total Energie ms sensibilise bien sur le rappel éventuel à venir
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma souscription chez Total direct Énergie ! J’ai été bien conseillé, on m’a informé clairement sur les prix net (TTC) des consommations, ainsi que des prix des abonnements gaz et électricité. J’ai pu bénéficier d’une offre de parrainage interessantes pour moi ainsi que pour mon parrain. Je suis donc très contente ! Je peux voir une nette différence entre les prix proposés avec mon ancien fournisseur. Également, j’ai pu avoir les explications claires du service client notamment quant à la prochaine fin des prix indexés ! Je suis ravie. En revanche, si tout est clair sur le site, l’application mobile mérite d’être retravaillé, ça bug tout le temps. Mais aucun soucis sur la connexion au site sur mon pc.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéCela fait 10 jours que j'ai demandé une souscription et RIEN !! je ne sais pas où cela en est. Impossible de les contacter par mail car une référence client est obligatoire mais je n'ai pas de référence client puisque ma souscription n'est toujours pas aboutie !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous rassure, vos demandes de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de total Direct Energie sont recevable par les services publics Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz depuis le 14/05/2021. La branche électricité est déjà intégrée dans notre base clients depuis le 19/05/2021. Je vous invite à patienter environ 2 - 3 jours pour que la branche gaz soit intégrée également dans notre base clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès facilement
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai été démarché par une opératrice sur mon portable. Elle a été des plus convainquant. J'ai signé de suite. Mais ce qu'elle ne m'a pas dit, c'est ce que cela aurait comme conséquence avec mon ancien fournisseur d'énergie. La facture est salée. Ce n'est pas cette année que je vais faire des économies !!! Si j'avais su…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs,je constate que votre dossier est intégré chez Total Direct Energie depuis le 12/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local), n'hésitez pas si vous le souhaitez à le contacter afin de faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétrès satisfaite, personne très a l'écoute et très rapide
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, nous sommes toujours en attente de la mise en service du compteur des communs 91 avenue Barbusse à Harnes 62440 numéro reçu D1E0600374424 Dans l'attente de vous lire. Cordialement SCI Fashion
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et rapidité de traitement pour répondre à la demande
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPersonne a l’écoute
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéUn peu long d'attente
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéFacilité, communication claire
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très aimable, très patient et prend le temps de bien expliquer le contrat. Très satisfaite du service apporté.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJ'étais avant cliente chez vous et j'en étais très contente c'est pourquoi poir l'achat de ma maison je me suis tournée vers vous.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien passer
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTout semble clair voilà.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil ´ et j’ai toujours voulu être avc vous .cordialement
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est plutôt bien passé mais beaucoup trop long.
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