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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéje ne connais pas total direct energie donc je ne donne qu'une note satisfaisante car j'ai bien été accueillie au téléphone.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJusqu'à présent, bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTres bien .
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéBon conseils , tout impeccable, déjà client à Total Direct Energie
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne est efficace. Le rappel de votre service client parlons en. Sous prétexte de validation de souscription, ils cherchent à vous caser des options comme l'option confort. J'étais préparer, j'ai donc demandé juste ce que j'ai souscrit en ligne. Et quel surprise.de voir le lendemain dans le contrat que l'option confort 24/24 a été activée par votre hotliner au Maroc. Depuis je lutte pour vous avoir au téléphone et avoir le bon service pour résilier cet option. Arrêtez cette méthode voir ce Rappel téléphone purement destiné à caser des options par vos services qui en fera fuire plus d'un. Ma famille entière est chez vous.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, après analyse de votre contrat d'électricité, je vous confirme et vous rassure qu'à ce jour l'option confort 24 h / 24 est exclue de votre dossier de souscription. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifié3 jours que j’attend l’électricité au domicile...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé avec succès à distance sur votre compteur électrique linky aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 18/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJ'appel pour un abonnement électricité, pas pour un abonnement box internet
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nous ne commercialisons en effet pas de box internet mais nous avons eu il y a quelques temps une offre en partenariat avec Bouygues Télécom mais qui n'est plus d'actualité et nous proposons uniquement de l'électricité et du gaz.. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Cordialement, Alison
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est très bien passée,de plus nous avons eu un monsieur très aimable,patient et efficace.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéCommercial très patient et très pédagogue.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiérien a redire tout c est bien passer ,
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJe lui met 9/10
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTemps passé 20mn environ. J'ai décidé de répondre favorablement à votre proposition parce qu'il n'y a pas de frais de dossier et de résiliation et que c'est moins cher que Engie. Les personnes ont été aimables et compétentes.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaisant comme site: souscription facile, tout semble clair.J'espère que le transfert aussi bien pour le gaz que pour l'électricité se fera sans problème des anciens fournisseurs à Total Direct Énergie sans anicroches et sans rappel de ma part. Bien cordialement
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéla souscription s'est bien passée.Tout au long du procédé nous avons les informations nécessaires pour en savoir plus les prix et les services.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPas de possibillité de contacter par messagerie la personne contactée par téléphone et plusieurs niveaux de gestion des appels et messagerie pour le service de souscription. Plusieurs erreurs par écrit sur le contrat initial approuvé oralement.. Des options non évoquées oralement se retrouvent sélectionnées par défaut. De nombreuses heures mobilisées, plusieurs interlocuteurs, avec des allers-retour entre les envois de messages de souscription et les appels téléphoniques: pas évident du tout quand le réseau ne passe pas bien à domicile et aussi une connexion internet pas omniprésente. En bref, une marge de progression certaine pour limiter les désagréments pour tous. Mais normalement la situation devrait s'arranger prochainement avec encore des appels téléphoniques pour souscrire une puissance inférieure à 6KVA car le contrat est rédigé avec 6KVA mais la puissance sera modifiée un peu plus tard, tout comme une date de prélèvement différente du 5 du mois.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est prévue le 21/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéMa fille a pris une souscription pour moi et d'après ce qu'elle m'en a dit, tout c'est très bien passé, personne efficace et qui a pris le temps de tout expliquer et d'oriente.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé, nous avons eu une personne très agréable au téléphone,qui nous a très bien renseigné et guidé.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéL'opérateur était poli, compétent et très serviable. ce qui est très appréciable, il mérite 5 étoiles.
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