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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide, parfait !
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéJ'apprécie principalement la clarté et l'accessibilité des informations (consommations, factures)... (et le fait que le coût soit inférieur à celui pratiqué par EDF, cela va de soi)
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéMon contrat d’électricité devait être effectif le samedi 8 mai, aujourd’hui nous sommes le 10 et je n’ai toujours pas d’électricité chez moi. La formation des employés concernant la communication avec le client est à revoir !
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiétous se passe bien
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéinformation claire, interlocutrice agréable et a l'écoute .
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifié.....
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéMoyen car impossible de joindre qqun, ce midi pendant ma pause dej, 30mn d'attente au 0988903943, marre je raccroche, 3 jours d'ouverture de contrat, des frais et pas moyen de brancher une décolleuse à papier peint sans faire sauter le courant, en gros j'ai juste la lumière.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéabsence de réponse aux courriers (au bout de 6 mois) appels téléphoniques non productifs "on note dans le dossier client" mais pas de réponse concrète)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que le litige était résolu. Léa, votre conseillère.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu etait très sympa et à l'écoute, merci
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéFacile, compréhensible
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéMa souscription sait relativement bien dérouler à part qu'au lieu de 6kwh je voulais 3kwh du coup j'attends les 15jours pour pouvoir changer
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéL'espace client n'est pas très pratique lorsque vous êtes à la fois client gaz et électricité. Difficulté à passer de l'un à l'autre et surtout de payer les factures par internet.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéPeu de facilité et peu de rapidité pour la mise en ligne du compteur électrique
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 10/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéFaire un contrat en faisant une erreur d’adresse, me dire de payer et de devoir attendre 5jours pour avoir à nouveau de l’électricité. Service incompétent.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéInterlocuteur bien patient et informé!
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