Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiésouscription sur internet et attente du rappel pour compléter le dossier, aucun rappel c'est moi qui ai rappelé 4 jours après, le dossier n'avait pas avancé j'ai redonner les mêmes informations puis communication de mauvaise qualité, rappel ultérieur pour me dire que c'est OK puis plus rien je n'ai pas de contrat signé je ne sais pas si c'est validé ou pas, normalement c'est effectif depuis aujourd'hui mais je suis à 800 km de l'appartement aucun moyen de vérifier nul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme et vous rassure, votre contrat d'électricité est bien finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 11/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéJ’aime bien c’est simple
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéJ'en suis au quatrième contrat avec ce fournisseur, et je suis toujours très satisfaite de la réactivité, de la facilité des démarches, de la gestion des contrats avec l'application mobile, et de la gentillesse de chaque interlocuteur.
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien ne changer rien
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, très bien pas de problème...pour l'instant.
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéRapide et bonne exploitation
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéRien à redire parfait
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu merci
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu toutes les informations nécessaires et les questions et les réponses qu'il faut parfait
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéLe conseiller qui m'à permis de finaliser mon ouverture de ligne chez vous était à l'écoute, attentif, serviable et à tout fait réactif pour que mon compteur soit activé le plus vite possible. Je suis très content du service qu'il m'à rendu et si je le peux je recommanderai TOTAL DIRECT ENERGIE à mes voisins.
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéLes communications par téléphone sont quelques fois difficile.
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifié👍🏼👍🏼👍🏼
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifié10 jours pour qu'un technicien se déplace. Beaucoup trop long.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que vous avez un rendez-vous de première demande de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le vendredi 14/05/2021 entre 8 h et 12 h. Pour votre information une première demande de mise en service électrique doit être réalisée par le service public Enedis sous 10 jours ouvrés. Nous sommes également tributaires du service public Enedis puisque les rendez-vous de première mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par Enedis. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéOUI
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéservice impeccable et professionel ,compteur mis en service le jour même, info tech niques et réponses aux questions maitrisées.
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien, très rapide, très efficace.
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéExplications plutôt claires
-
A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiésouscription facile mais explications insufisantes
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
