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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéRapid et sérieux
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJ espère que s améliorer
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBien Reprise du contrat du précédent proprio
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéÉchange compliqué avec l’agent au téléphone pendant 15 mn puis mise en attente jusqu’à 20 mn pour prendre un rdv afin de confirmer les informations donné heure pleine et creuse puis j’ai raccroché sans aucun rappel Même si je suis conscient que le service va avec le tarif .... aujourd’hui je ne sais toujours pas si mon contrat est valide ou pas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate que votre contrat d'électricité est actuellement non finalisé. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre service suivi souscription par téléphone au 09 88 90 39 58 ouvert tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption pour traiter votre dossier de souscription. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour Valerie, dans votre retour je ne vois toujours pas de point positif à l’avancement d’une souscription d’un contrat . Un agent devais me contacter pour prendre un rdv afin de constater l’exactitude des chiffres communiqués heures pleines et creuses pour valider mon contrat à ce jour rien. Désolé mais habituellement je ne suis pas sûr la critique ou comparaison j’ai pris un contrat chez Leclerc en quelques clic il est finalisé et pour mon déménagement j’ai du le résilier cela c’est fait en moins de 5 mn et l’échange très fluide.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je constate par ailleurs que votre dossier est finalisé avec un rendez vous technicien prévu le 14/05/2021 entre 13h et 17h pour la Pose d'un Compteur Linky plus le changement de puissance pour passer de 9 à 6 Kilo Volt Ampère (kVa). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, je suis ravie de votre retour car j’apprends par votre message que le technicien ne viens pas uniquement pour changé le kva et contrôler la véritable consommation affiché sur le compteur mais aussi pour installer un compteur linky. Il y a au moins une chose positif à retenir j’apprends plus en quelques mots avec vous que en 20 mn de communication téléphonique. De ce fait je vous demande un geste commercial, comme aucun frais de dossier pour l’ouverture de contrat et que le technicien passe bien à 13h et non entre 13h/17h. Merci d’avance Un futur client qui est déjà déçu Cordialement
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifié3ème compte ouvert...
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéExcellente
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéFacilité, réactivité
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai était bien renseigner...et jai l'électricité en 24 heures..je suis contente
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSouscription online facile, j'ai été rappellé dans les 48h pr confirmer et valider la souscription. C'est parfait.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBonne écoute de mon interlocuteur. Très professionnel .cette note est attribuée pour lui. Après totaldirectenergie doit s améliorer surtout sur l attention des primes ???
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéAccueil très gentil
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSuper bien
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéParfait bien orienté
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéRapides, gentilles
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéMauvaise expérience dès l'inscription. J'ai souscris à un forfait électricité gaz sur le site internet. On me rappelle le lendemain pour faire le point. Cool. La personne vérifie une info sur le gaz, l'appel coupe. Personne ne rappel. Je rappelle et on me dit que je suis inscrite uniquement à l'électricité. On m'a passé à 3 autres personnes par téléphone pour finaliser et re-souscrire au gaz.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéDisponibilité
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPersonne tres agréable au téléphone, on a répondu clairement à toutes mes interrogations j’ai reçu mon contrat juste après l’appel par mail. Pour l’instant RAS
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