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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonnes explications. Très complet au niveau informations.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéOui, vos services et offres me conviennent, merci
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel au téléphone peu agréable, changement de date d'activation, 10 min de téléphone pour répéter tout ce que je savais déjà.. bref une perte de temps pour pas grand chose.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 04/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci beaucoup de votre réponse, c'est agréable de savoir qu'on est lu et que vous prenez réellement compte des avis de vos clients. Je vous remercie et je vous souhaite une bonne fin de journée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour , Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon service. J'ai pu obtenir toutes les réponses à mes questions et de manière de très précises. Ma souscription s'est fait par chat. Rien à redire, ça s'est très bien passé.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon processus de souscription avec une personne à l'écoute de mes besoins et ne poussant pas à la surconsommation. Service sans problème.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéAu top
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéLe seul bémol : lorsque j’ai malgré moi rendu mon appartement et résilié en janvier, vous vous êtes empressés de me dire de revenir en m’offrant 3 mois offerts pour toute nouvelle souscription blablabla. Aujourd’hui, je reprends un appartement et donc, reviens chez vous, et en demandant au sujet de ces 3 mois offerts : RIEN. On ne m’a RIEN répondu au téléphone, rien proposé, rien confirmé, il n’y a eu absolument aucun geste. Ne promettez pas des engagements que vous ne respecterez pas. :)
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéLa personne qui m’a fait le contrat était très pro
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéLa personne qui m'a contacté etait aimable et patient, il ma démontré que le prix que je payais etait plus chère. Donc pour pouvoir faire des économies j'ai préféré changer.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéRéactif, rapidité, efficacité, professionnalisme: à voir sur le long terme
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès gentille et explique très bien !
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPour l'instant pas assez de recul car je suis nouvelle cliente j'attends dans le futur.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéL'interlocuteur que j'ai eu au téléphone était exceptionnel et compétent avec une touche de bien veillance et d'humour particulièrement appréciable.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai souscris un contrat chez Direct Énergie par soucis d’économie avec des tarifs garantis. La disponibilité par tchat est très correcte et efficace avec retour par @mail.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBesoin d’une intervention en urgence, vu avec un premier interlocuteur qui me dit que c’est mis en place et qu’un technicien viendra sous 24 heures. Le lendemain je reçois un message avec un passage d’un technicien dans 15 jours ! Totalement inacceptable, on me demande 150€ pour un technicien dans la journée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 04/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTout se passe bien pour le moment
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéfacile efficace nous attendons la suite
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéC’était très bien.
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