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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéfacile et parrainage
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTout est parfait et bien expliqué. Dommage que je n'ai pas pu reparler avec mon premier contact, je me sentais plus a l'aise avec ce monsieur. Enfin l'autre personne qui m'a contacté était bien aussi mais voilà.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéAgent très patiente et rapidite pour ouvrir un nouveau contrat merci encore
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBien pour le moment mais en attente de validation et du changement de la plage HC
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéL'entretien s'est très bien passé. Un rendez-vous téléphonique avait été fixé pour le lendemain pour une estimation pour un deuxième contrat, personne ne m'a rappelé.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que vos demandes de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de Total Direct Energie sont prévues le 08/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre service suivi souscription par téléphone au 09 88 90 39 58 ouvert tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption qui sera ravi de vous informer par rapport à l'estimation de votre deuxième contrat. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéon m'a promis des choses impossibles pour que je souscrive : "vous pouvez faire enlever votre compteur LINKY pour 50 à 150€" ==> c'est FAUX Après la mise en place du contrat, la personne me passe soit-disant le Service Clientèle pour voir pour le LINKY ... et je me retrouve dans le vide ! Je dois rappeler 3 fois avant qu'on puisse me passer la personne du contrat ; et à chaque fois on m'a dit que ce n'était pas possible. Du coup la personne, sur ma demande, me passe son responsable technique qui me certifie appeler ENEDIS puis me rappeler dans 1/2h, il me donne également le n° de téléphone sur lequel je peux contacter ENEDIS moi-même. J'attends 1/2h, 1h, mais personne ne me rappelle. Je contacte ENEDIS mais la dame qui me répond n'est pas contente, car les particuliers ne DOIVENT pas appeler sur ce numéro ; elle m'éconduit donc en disant qu'elle ne peut pas me répondre. Du coup je rappelle T.D.E. Service Clientèle pour résilier mon contrat (l'enlèvement du compteur étant la condition sine qua non de ma signature) ; la personne me confirme que T.D.E n'est pas habilité à gèrer le LINKY et accepte ma demande de résiliation !!! Que ne feraient pas vos opérateurs pour prendre un nouveau contrat !!!! Et que de temps et d'énergie perdus pour moi. Vous devriez me verser un dédommagement pour cela !!!! mais les procédures étant tellement compliquées, je ne demande rien, mais je me sens flouée et je ne parlerai pas en bien de T.D.E, croyez-moi !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été prise en compte le 03/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiél'accueil téléphonique est très différent d'une personne à l'autre, très bien pour la première et très désagréable pour la deuxième
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de mon entretien téléphonique. La personne que j' ai eu a été trés professionnelle efficace et sympathique.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéaccueil chaleureux, bien conseiller, (comparer a mon ex fournisseur qui sont froid et très bisness ) j'ai vraiment hâte de voire ,en changant de fournisseur, je ferais enfin des économie plus juste et humain
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrés bien rapide efficace
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBien reçu entendu informé.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéConseiller respectueux et explique très bien les contrat merci Magnifique
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon conseiller
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien néanmoins je crois pouvoir bénéficier d'une carte essence Total que vous ne n'avez pas proposé, comptez vous me l expédier, Cordialement
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, J'ai souscrit seulement il y a 48h, je ne peux pas donner un avis fiable. Le premier contact téléphonique pour l'inscription était parfait. J'attends de voir la suite. Myriam
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSouscription facile , rapide avec interlocuteur disponible et compétent.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéAceuil très bien
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