Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous informe avoirs transmis votre dossier auprès de mon responsable concernant le blocage à la facturation et les modifications du compteur ainsi que la relève non intégré à votre dossier. Je relance également le service expert qui vous contactera dans les meilleurs délais. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité concernant votre nouveau logement est finalisé. Pour votre information c'est un contrat par logement même si vous êtes déjà client chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle un nouveau contrat a été réalisé. Aussi, afin de résilier votre contrat d'électricité concernant le logement que vous allez quitter, je vous invite à contacter notre Service Clients par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter),accompagné de votre relève électrique de sortie. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.