Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que vous avez des mensualités au plus près de votre consommation réelle puisque nous estimons en fonction de votre consommation de l'année précédente et des relèves du compteur Linky qui sont transmises chaque mois. Vous avez eu une facture de régularisation avec un rattrapage car votre mensualité précédente ne couvrait pas la totalité de votre consommation, sachez que c'est la raison pour laquelle nous avons augmenté votre mensualité pour votre échéancier actuel. Actuellement vous avez l'offre Online permettant de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Il faut savoir que d'une année à une autre la consommation est différente et que le prix du kWh ainsi que l'abonnement suit les augmentations du Tarif Réglementé en Vigueur. La plage de votre Heures Creuses est de 22h30 à 6h30, vous pouvez consommer d'avantage pendant ces heures afin de faire des économies. Comme indiqué lors de l'appel, je vous ai envoyé un mail vous indiquant en moyenne la consommation des appareils afin de vous permettre de baisser votre consommation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Je vous invite à contacter nos service par les divers moyens mis à votre disposition afin de mettre en place la facilité de paiement, en effet celle-ci n'avait pas pu être mise suite au fait que votre facture était en cours de prélèvement. Votre facture comprend la régularisation de votre consommation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services et de notre relation client. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous présente nos excuses pour la gène occasionnée lors de votre souscription du gaz. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Je prends note du démarchage abusif dont vous êtes victimes et le fait remonter auprès de nos services. Total Direct Energie s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu faire la modification des mensualités lors de votre souscription et vous présentes nos excuses pour cela. Afin de suivre votre consommation, je vous invite à vous rendre sur votre espace client à la rubrique "Ma conso / Mes services conso / mon suivi conso" ou dans l'application mobile dans le menu, à la rubrique Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky" afin de procéder à votre choix. Je vous ai envoyé en même temps un mail comportant un lien vers votre espace client et le chemin à suivre afin d'éviter toute cette démarche. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous présente nos excuses pour la gène occasionnée lors de votre souscription du gaz. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir transmis la demande de geste commercial auprès de notre service expert qui vous recontactera dans les meilleurs délais. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère