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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéJe trouve vraiment scandaleuse la procédure que l'on fait appliquer aux televendeurs qui nous répètent plusieurs fois la même chose. Quel verbiage inutile et que de difficultés pour comprendre des vendeurs qui ne maîtrisent pas le français !!! Et qui ne demandent même pas la puissance que l'on veut souscrire. Jai bien insisté pour expliquer que je n'avais besoin d'électricité que pour ouvrir un volet roulant le temps de vendre mon appartement et il n'y aura aucun appareil branché, même pas un frigo. Pour cela on m'a refourgué un contrat de 6 kva alors que 3 auraient suffi. Dois je repasser 15 à 20 minutes pour le modifier et si oui combien cela va t il me coûter ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative et je comprends parfaitement votre mécontentement. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéDepuis que l'on m'a installé le compteur Linky, ma consommation a sacrément augmentée.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec l’opérateur et explications claires et précises
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéParfait à tous points de vue , le site est bien conçu
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéLa communication avec Total a été très cordiale. Les renseignements étaient très limpides et bien expliqués. Le top aucune démarche à faire de ma part auprès de mon ancien fournisseur.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéUn tres bon fournisseur a prix resonnable
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon commercial
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéService mediocre! J'ai souscrit en début de semaine pour emménager le week en une fois emménager je suis encore sans électricité cela fais 3 jours que je suis sans eaux chaude ni électricité j'appelle le service et en faite ils m'avait pas dit que je devais donner un dépôt de garantie pour activer mon contrat donc bref je demande en gros une fois payer au bout de combien de temps ma ligne sera activer car je travail et j'ai besoin d'eau chaude et de l'électricité en faite et en gros ont me demande 120€ pour l'avoir plus vite mais j'aurais toujours pas d'eau chaude car le balon chauffe que la nuit ! Je suis hyper en colère !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo le 04/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéL'accueil à été très agréable et la description de l'offre très précise tout c'est très bien passé et je vous remercie pour l'aide que votre organisme m'a apporté.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéÇa va .
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifié...
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiémerci total
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéSuper et rapide
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéAssez facile prend seulement quelque minute
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéFacilité, interlocuteur à l'écoute, explications claires. Je suis très satisfaite
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifié🙏merci total direct énergie
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiétrès facile de souscrire, personne agréable et à l'écoute pour effectuer les démarches.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéService correct et sérieux
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéAucune communication de votre part j'ai du appeler plusieurs fois pour faire avancer les choses
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 03/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiédisponible et à l'écoute. Pour l'instant pas de surprise !
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