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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéBonjour Pourquoi les nouveaux disjoncteur ne sont pas disponibles pour remplacer les avaries des anciens car engendre énormément de rendez-vous lorsqu'on a plusieurs compteur nous sommes pas toujours disponibles pour recevoir les agents cordialement monsieur Choquenet André
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéFacilité
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéBonjour Vendeur repete toujours les conditions legales meme suand on est multiple client comme moi. Je comprends pour les primo pour les autres c est redondant Cdlt
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéClarté et disponibilité de mon interlocutrice.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéLes tarifs d'ouvertures compteurs gaz / électricité , les tarifs annoncé , ne corresponde pas aux tarifs reçus ( plus cher ) je ne peut parrainé . Je suis réellement désolé voir déçu , j'ai été trop vite ( publicité mensongère .
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéJ’avais interrogé votre service commercial sur les frais de changement de fournisseur (36,18e lors du changement en 2019) Mon interlocutrice m’a répondu non sauf s’il y a déplacement pour relevé le compteur gaz. Aujourd’hui, votre mail de mise en service m’annonce des frais ENEDIS à partir de 16,79E et des frais GRDF à partir 19,39E Je considère ce procédé malhonnête et je réclame un geste commercial,. . .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme votre demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de Total Direct Energie est totalement gratuite. Cela s'explique par le fait que vos compteurs électrique et gaz sont déjà à votre nom lorsque vous avez fait votre demande auprès de nos services. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéaprès erreur de compte bancaire tout est rentré dans l'ordre et je n'ai pas trouvé de changement après, seulement sur le montant du prélèvement.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiébon rapport qualité prix.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéJe n’ai toujours pas d’elec !!!
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéBIEN DES REGRETS de ne pas avoir le moindre PAPIER
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéprix intéressant
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéles mensonges quand j ai demander a la personne que j ai eu au telephone concernant le changement du disjoncteur il ma dit que c etait vite fait alors qu il faut passer par enedis breef il faut qu il disent la verite point cest tout.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéJ ai souscris à cette offre sans savoir que c était total. Tout à pris un temps infini pour se mettre en place et lorsque j ai demandé un rdv en urgence pour me mettre l électricité on m a demandé 150€ que je ai refusé de payer bien entendu donc depuis l ouverture de mon contrat et jusqu au 5 mai je suis sans électricité...... Pathétique........
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet, les rendez-vous de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Je vous confirme que votre rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis est prévu le mercredi 05/05/2021 entre 8 h et 12 h. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéCela serait bien d'améliorer encore le prix à la baisse
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéBien expliqué et beaucoup moins chère que la concurrence.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire bravo
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéGestion et projection de consi manquant de transparence pour un suivi
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement au niveau de l'Espace Client qui vous a donné une mauvaise estimation de votre facture de solde et vous présente mes excuses pour les désagréments subis. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Concernant l'offre Heures Super Creuses, elle n'est pas cumulable avec votre offre actuelle. Il s'agit de deux offres bien distinctes. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéExcellent article pour la perfection du diagnostic des consommations
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite, très bon relationnel en cas de besoin, très bon rapport qualité prix
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