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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTrès bons renseignements téléphoniques de vos conseillers marocains basés à FEZ. Félicitations.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéparfaitement bien explications très claires
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéJe croyais appelé EDF pas sur que je conserve l abonnement...l'assurance n'est pas présenté comme une option...elle est imposée..pour 1 premier contact...moyen
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel (pour une petite part) qui récite son texte, sans âme, sans conviction et qui semble être dérangé par le client peut être devenu "usager" !! Après plus de 8 ans le "service" s'est perdu ; c'est décevant mais les grande entreprises comme les politiques usent et abusent de leur position de quasi monopole.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo le 10/05/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTarif réduit sur le prix des consommations. Suivi du dossier très réactif.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéPresque parfait. La personne au téléphone a su écouter. Mais il a fallu me « battre » pour avoir un montant des mensualités correctes et ne pas faire une avance de trésorerie trop importante. Pour l’appli sur smartphone 0 pointé pour la 1ère connexion impossible et toujours pas faite car pas de retour du 1er code. Maintenant il reste à voir vous êtes vraiment moins chers.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTrès rapide et simple
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéRapidité et efficacité
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTout était clair et la conseillère de même
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, personne très professionnelle et très compréhensive
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTout s est très bien passé accueil téléphonique au top ouverture rapide et technicien très sympa et pro
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne intuitive et service client serviable.. A voir par la suite
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéMerci de me donner l'opportunité de m'exprimer sur la qua;oite du service fournie lors de la souscription du contrat. L'operator etait tres agressif voire sarcastique. J'ai failli ne pas souscrire de contrat de ce fait. La seconde personne etait beaucoup plus correcte. Je vous recommande de veillez a la selection des contracteurs en charge de communiquer avec les clients. Merci.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéBonjour Comme indiqué au téléphone il ne s’agit pas d’une mise en service mais d’un changement de fournisseur. Il n’y a donc pas lieu de facturer une prestation fictive. Merci d’accuser réception et de valider ma réclamation Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 03/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiétrès bien, personne très agréable qui bien répondu à mes questions.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéça a pris beaucoup de temps au téléphone, et quelqu'un devait me rappeler, il a fallu que je rappelle... les personnes qui m'ont appelé étaient très cordiales et compétentes.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéBONJOUR tout a fait satisfait . réactif , dans les demande
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