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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéa l'ecoute de mes besoin je suis tres satisfaite
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne interface client
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéque de problème, obligé de faire 5 fois des démarches téléphonique pour régler les problème d'attribution d'un pdl qui ne correspondait pas a celui de mon compteur après passage d'un technicien qui n'a pas transmis l'information.. puis démarche téléphone 4 fois avec des gens fort sympathiques, mais ne parlant et ne comprenant que difficilement le français, ce qui fait que qu'un nouvelle souscription a, cette fois ci une mauvaise adresse.. je me suis donc retrouver a payer 3 mise en service d'un compteur du futur : " voila comme il est trop bien ce compteur de fifou, tout ce fait automatiquement et a distance maintenant ta vue tkt" (linky) tout cela pour devoir a nouveau tout reprendre depuis le début car les informations ne circule pas d'un service a l'autre.. mais heureusement grâce a linky tout peu ce faire a distances.. c'est d’ailleurs pour cela que après 3 passages de techniciens différent mon problème n'est toujours pas résolu.. car eux non plus ne comprenne pas pourquoi j'ai du jus, sans contrat et un pdl qui ne correspond pas a celui d'un compteur magique, mais que quand il font disjoncter cela coupe belle et bien mon électricité. Merci.. eux.. pour mes journée de travail et ma perte de revenu pour ces jours pour vous avoir consacré un temps précieux pour l'exercice de mon activité, tout cela pour n'avoir aucun changement pour l'instant (1mois et demi de démarches)
Réponse de www.totalenergies.fr
Je suis désolé(e) de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
C'est exactement ce même service que j'ai contacter pour me défaire de ces problèmes.. les deux fois ou j'ai appeler ils m'ont tout les deux dit : c'est bon votre problème est réglé.. et résultat, je vais a nouveau payer la mise en route de mon compteur et le re re re re déplacement d'un technicien, pour rien.. car mon compteur tourne, j'ai du jus, et a chaque fois quand il arrive il me disent: bas je viens pour une mise en route, mais elle est déjà faite, en revanche je vois qu'il n'y a pas de contrat dessus.. re souscrivait a un contrat.. au revoir ect.. du coup je re souscrit et supprime le précédent.. la un nouveau technicien arrive pour (mettre en route le compteur et me redit.. bas il est déjà en route) vos services sont très très drôle, mais le gag de répétition ne me fait plus rire.. surtout quand je paye pour le même skecth encore et encore..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le déplacement est nécessaire selon le type de compteur et son état d'alimentation. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTres efficace et rapide
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiévous m'avez pas dit si je veux souscrire à l'option 'heures pleines/heures creuses" et je nai pas reçu mes accès à votre plateforme
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéUn service et prix qui répond entièrement a mes attentes
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéPrix augmentente trop vite
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que votre facture de solde précédente était basée sur une estimation, n'ayant pas de relève de la part de GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz) ou de la votre nous nous sommes basée sur une estimation de consommation qui s'avère être finalement trop basse par rapport à ce que vous avez vraiment consommé et que nous avons pu voir suite à la relève du 15 avril 2021. Sachez que la mensualité correspond à un rattrapage de votre précédente consommation. Lors de la fin de l'échéancier, celle-ci sera recalculé par rapport à la consommation que vous avez sur une année. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéJe n arrive pas a me connecter sur mon compte sa refuse toujours mon identifiant et mot de passe .et je ne peut pas vous contacter ?comment je fais pour sortir de cette galère ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous informe vous avoir envoyer un mail pour la réinitialisation de votre mot de passe concernant la connexion à votre Espace Client. Votre adresse mail étant bien correcte. Concernant votre mensualité, vous avez reçu une facture de solde avec rattrapage, c'est la raison pour laquelle nous avons recalculée votre mensualité à la hausse, afin de vous éviter une facture de régularisation importante à la fin de votre échéancier. Vous pouvez faire installer des panneaux solaires pour la vente ou votre propre consommation. Pour plus d'information, vous pouvez consulter le site de Total Direct Energie. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéPour le moment rien à redire. Suivi facile sur le site. Infos régulières et conseils en rapport avec la consommation
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéEn globalité tous es bien sauf les prix qui sont constamment les mêmes alors que l'on consomme pas toujours pareil voir beaucoup moin et ceci n'est pas remboursé ou régularisé au fils du temps
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéOn m’a envoyer des lettres comme quoi le compteur allée être changer et rien a était fait jusqu’à aujourd’hui. Et une augmentation dans la factures alors qu’on est en confinement est sens travailler depuis un ans . Alors c’est normal qu’on utilize plus l’électricité
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéIl ne propose jamais quand il y a de meilleur contrat qui pourrait être bon pour nous
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaite du tarif
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéFACTURES TRES MAL EXPLIQUEES
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Une facture est composée de l'abonnement HT, de la consommation HT, des options et services HT ainsi que des TVA et taxes (identiques à l'ensemble des fournisseurs) Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéJe suis tres content.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéBonne satisfaction du service ainsi que du suivi de consomation
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéPlutôt correct
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéAucune
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