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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéMerci pour vos services et suivi.
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéla personne que j ai eue me parait tres professionelle
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéTres bonne interprétation de la part du démarcheur. Simple et compréhensible
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéInterlocuteur nul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je vous confirme que votre dossier est bien rétracté par nos services. Cordialement, Nathalie
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéPas de problèmes rencontrés
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est très mal passée puisque mon contrat n'a pas été ouvert directement. C'est lorsque qu'un technicien est venu pour me couper l'électricité, et que j'ai dû appeler Total direct énergie, qu'ils se sont rendu compte que mon contrat n'avait jamais été ouvert. Je me retrouve donc le mois prochain à payer les mensualité des 3 derniers mois à cause de leur erreur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet, son intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéNous oblige à passé au linky en tant que locataire et nous renvoi 4 fois le même message dans la journée pour prendre un rendez-vous
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé(e) de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que la gestion des changements de compteur est traitée par Enedis Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéParfait en tout point Application facile d’utilisation et lisible
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéLes services de total direct énergie sont top et pas excessivement cher j'en suis ravie
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéUne personne aimable nous a répondu, en répondant précisément aux questions posées, tout a été réalisé très rapidement
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très désagréable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolé de cette mauvaise expérience. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéJe trouve le prix élevé pour l’électricité, je pense regarder la concurrence et comparer les prix. Bonne journée
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéMercie total
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, le contrat ne pas bien respecté comme il est été . merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéSuper rien à dire
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéSens de l'écoute. Prime de fidélité.
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiétrest.bien
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est belle et bien passée
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