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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéPas de surprise, compte bien géré. Par contre, il fait éviter les demarchages téléphoniques alors que je suis déjà client depuis un an; déjà 5 appels
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéMon conseillé à été excellentissime!
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien. La personne était très claire et a répondu à mes questions.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéEvalution de la consommation trop haute à mon goût pas moyen de négocier pas de discutions possible dommage à voir par la suite ce que sa donne sinon je me désabonne
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéDes frais supplémentaires 52€ !!!!! pour avoir la possibilité d’avoir en urgence l’électricité le jour même de la demande est une HONTE !!!!!....c’est franchement abusé ! . alors que vous n’avez qu’à appuyer sur un « bouton » pour que la demande soit faite.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que ces frais sont ceux d'Enedis. Cordialement, Camille
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéUn scandale j'ai un nouveau contrat EDF Grdf, que direct énergie à utiliser, la commercial en se faisant passer pour EDF pour transformer le contrat en la faveur de direct énergie j'ai eu la puce à l'oreille quand il ont demander mon rib et ma carte de crédit. Ce que j' ai refusé bien entendu, des pratiques mafieuse,,,,,
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone n'était pas du tout professionnel, ne répondait pas a mes interrogations pour la souscription que j'ai réalise le 23/04/2021 Alors que la personne le 12/04/2021 que j'ai eu pour la simulation était très professionnel a su me guide et me conseillé dans mon choix et adapte au mieux ma consommation
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, et réponse à toutes mes questions par la personne en charge de mon dossier.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéDifficulté à obtenir une simulation sans le nom de l'ancien locataire alors que le nouveau logement est identique, difficulté à obtenir un créneau confortable de passage du technicien mais contact correct.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiépour le moment toute les relation par téléphone avec vos service se son très bien passer merci
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien MERCI !
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéla souscription c est tres bien passe
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéMal vous passer du temps au tel on répète plusieurs fois notre adresse et a la sortie là l’adresse de livraison du courant n’est pas bonne .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Bonjour comment faire pour faire mettre la bonne adresse car mon adresse de livraison d’énergie est RN7 les blaches 26700 pierrelatte et pas celle indiquée sur r le contrat merci
Réponse de A. A.
Bonjour comment faire pour faire mettre la bonne adresse car mon adresse de livraison d’énergie est RN7 les blaches 26700 pierrelatte et pas celle indiquée sur r le contrat merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, L’adresse se renseigne automatique lorsque l'on enregistre votre compteur et parfois il arrive que certains compteurs soit enregistrés a une adresse différente au moment de la création par rapport à l'adresse que vous nous renseignez. Vous pouvez si vous le souhaitez contacter le service client au 09.70.80.69.69 . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Inès.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiétout s'est fait sans problème au téléphone j'étais déjà cliente
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéMis beaucoup de temps a mettre le compteur en route
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifié2heures de communication avec différents services hier, pour m'entendre dire aujourd'hui que le dépanneur ne remettrai le courant que lundi matin, alors qu'il y a un enfant de 3 mois dans la maison qui se trouve en Auvergne, donc dans une région froide.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet, son intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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