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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéService client médiocre ,suivi nul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Merci à vous Mais jai déjà perdu des heures au téléphone sans parler des frais et du reste que je n'ai jamais récupéré. Enfin pas du concret
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéPas d'avis à donner
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéJ AI PLUS DE COURANT DEPUIS HIER JOUR DE MON REABONNEMENT
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, je constate que votre mise en service électricité est bien effective depuis le 25/04 dernier. Pour information, la coupure de l'électricité a fait suite à la résiliation auprès de votre ancien fournisseur, à sa demande. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéPas plus d’avis pour l’instant....
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéO top excellent
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéTrès facile à utiliser le suivi de conso
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéBonne application mobile, très facile à utiliser. Information sur la consommation régulière
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéTarifs élevés
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéLes prix les plus bas du marché, un bon service client, persévérez
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéTrès pro. Très wfficace
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiétrès bien qualité prix
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéUn service client catastrophique. J'ai été doublement facturé avec mon précédent logement pendant plusieurs mois. Apres plus de 6 mois et de nombreux courriers, le service client a reconnu son erreur mais continue encore aujourd'hui à mandater des organismes de recouvrement....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous invite à contacter le bureau de recouvrement chargé de votre dossier. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéClair, net et rapide, merci.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéJe pensais être en contact avec Edf et cela a été éludé par la personne qui m’a répondu. Ce n’est pas honnête, j’ai résilié tout de suite le contrat quand j’ai compris mon erreur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Après analyse, votre dossier a bien été abandonné. Pour plus d’informations, le Service Suivi de Souscription reste disponible par téléphone au 30 99 (service gratuit prix appel). Cordialement, Emilie
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéToujours très clair dans les explications, parfait
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéRapide , simple , efficace
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéBon échange. On verra au court de l’année d’abonnement.
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéLongue attente par téléphone et plusieurs erreurs dans le contrat souscrit par téléphone sans avoir rien signé. J'ai du rappeler une autre fois, rien a changé. J'ai écrit un mail et ils m'ont répondu d'appeler le service clientèle !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 01/05/2021 à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Pour votre information le consentement par téléphone est effectivement oral et légal. C'est la raison pour laquelle, pour ce type de démarchage téléphonique vous avez un délai de rétractation de 14 jours. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services; Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre réponse. Je sais que le contrat est finalisé, après l’appel téléphonique avec votre conseillère j’ai reçu le contrat via mail. J’ai rappelé immédiatement car il y a des erreurs que j’ai essayées sans succès de changer à nouveau par téléphone : - Les noms des titulaires du contrat ne sont pas écrits correctement - La puissance souscrite est de 9kVA alors que je demande 6kVA - Dans le calendrier fournisseur est marqué l’option de base alors que je demande l’option heures pleines/creuses Je suis déjà votre cliente et j’ai demandé le même contrat que j’ai maintenant, je ne vois pas pourquoi je dois payer plus (voir payer pour une éventuelle rétractation) alors que l’erreur vient de votre part. Il s’agit simplement de corriger les erreurs sans facturer au client et en envoyant le contrat corrigé, comment faut-il procéder pour cela ? En vous remerciant
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Afin de faire le nécessaire, je vous invite à contacter le service concerné au 3099 choix 1, 3 et 2. Un conseiller pourra répondre à votre demande. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Valérie
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