Avis pour Totalenergies.fr

Bonsoir, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez un mode de facturation annuel, ce qui signifie que nous faisons une estimation par rapport à votre consommation précédente. Je vous invite à nous transmettre des relèves de compteur régulièrement afin de recalculé si besoin votre mensualité. Vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Grace à cette offre, vous avez également un rendez-vous énergie annuel avec un conseiller expert (au moment de la facture de solde) et un bonus Garantie facture. Vous pouvez consulter nos offres sur notre site et également la modifier sur votre espace client. Je vous souhaite une bonne soirée Evelyne, votre conseillère

Bonsoir, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait une demande de dédommagement auprès de notre service expert qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Votre demande de contestation d'index est toujours en cours de traitement par ENEDIS, comme indiqué lors de notre échange téléphonique, j'ai fait remonté votre dossier, ce-jour, en interne afin que votre situation soit régularisée au plus vite. Je vous invite à nous transmettre une photo de votre compteur dans son ensemble accompagné d'un élément attestant de la date du jours (ticket de caisse, journal ...). Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délais de traitement de votre demande. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne soirée. Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est finalisé. Le service public GRDF va vous contacter sous 48 heures ouvrées pour convenir d'un rendez-vous de mise en service gaz. Je vous invite à bien répondre aux appels masqués. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.