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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTout va bien
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéAucun regret
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien déroulée et la personne au téléphone était très patiente.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTeleconseiller étranger qui essaye de vendre plein de services en plus alors qu'il va trop vite sur les points importants de la souscription du contrat.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des services de Total Direct, jusqu'à présent...
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiésatisfaction globale jusqu'à ce jour
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJe rencontre des problèmes pour l’ouverture de mon contrat alors que j’ai déjà étais prélever des frais de mises en place du contrat. J’attend toujours des nouvelles pour mon contrat.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Afin de finaliser votre contrat, je vous invite à consulter votre adresse mail, ou de nous contacter au 3099 Cordialement Stéphane
Réponse de A. A.
J’ai enfin eu une personne efficace au bout de ma 3 eme appel qui a su gérer le problème.
Réponse de A. A.
J’ai enfin eu une personne efficace au bout de ma 3 eme appel qui a su gérer le problème.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans votre souscription. Nous attendons votre retour. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Stéphane
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéErreur de Point De Livraison dans le contrat. Des coupures d'électricité occasionnées, heureusement dépannées d'urgence grâce à des techniciens Enedis déplacés sur site. 1 mois sans le forfait HC/HP, j'ai été obligé d'allumer le ballon d'eau chaude manuellement en marche forcée. 1 mois à appeler 2 fois par semaines Direct Énergie qui ne s'était toujours pas aperçu du problème de PDL. Sans le technicien Enedis, ça n'aurait toujours pas été résolu.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéRapide efficace à voir si tout se passe comme prévu !
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéMon dossier et en attente chez vous, il y a un soucis technique, votre conseiller m'a demander de contacter un technicien GRDF qui m'a donné le numéro PCE correspondant à mon logement et à son tour m'a demandé de contacter ENGIE je tombe sur un répondeur et je n'ai toujours pas été contacter depuis hier. Je ne comprends pas pourquoi est-ce au client de faire toutes ses démarches.... Je suis donc sans électricité et gaz. En attente de votre retour.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passée. En revanche, la clarté sur le timing des prochaines étapes n'est pas là. Un technicien doit reprendre contact avec nous par sms... quand pour une intervention dans quel delai? C'est un passage du fioul au gaz. Ces informations sur le timing d'intervention sont cruciales car selon le délai nous devons ou pas recommander du fioul...
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription très intuitive
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLe conseiller que j'ai eu au téléphone m'a très bien expliquer, et je suis très satisfaite de mon entretien téléphonique avec ce monsieur. Je vais recommander total énergie. Merci pour le temps passer au téléphone et d'avoir fait les démarches aussi rapidement. 👍👍👍
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéce fut facile et assez rapide.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéCompétents renseignements rapides
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéC est vraiment très intéressant les offres que vous proposez
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien conseiller, concernant la mise à disposition de mon nouveau compteur.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent entretien
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