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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéattente longue au téléphone... Et visiblement plusieurs personnes à s'occuper d'un même dossier d'où des couacs... Vendredi on me dit je vous rappelle lundi, finalement on m'a rappelée dés le samedi. Pourtant Personnel efficace et compétent.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller clientèle très professionnel,n oubli aucun détail et surtout engagement tenu
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBien dans l’ensemble Total énergie pour changer au moment de mon déménagement c’est et pour les petits avantages de ce changement
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJe donne un avis sur la souscription, pour le reste, je verrai à l'usage. Le téléconseiller s'est montré très professionnel, clair, disponible, efficace, Le conseil de contact m'a été donné par le site comparateur Hello Watt
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription se fait avec un interlocuteur formé Reste à voir la suite du contrat
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJe remercie mon interlocuteur qui m’a bien expliqué mon contrat je recommande vivement
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonaccueil, clair, rapide et efficace. 2 jours pour brancher gaz et électricité. Merci
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBon service avec des des réponses claires
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m’a répondu a été très professionnelle ..
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéSuper, la personne que j'ai eue au téléphone a été très courtoise, très à l'écoute et j'ai énormément apprécié. Bravo !
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéPas aimable au téléphone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Pour votre information un technicien du service public Enedis passera le mardi 27/04/2021 entre 8 h et 12 h pour vérifier la relève électrique sur votre compteur électrique. Votre compteur électrique étant accessible par le technicien du service public Enedis, sachez que votre présence n'est pas nécessaire. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéMerci pour le retour très rapide.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifié35 minutes au téléphone, avec 3 personnes différentes, pour me demander toujours les mêmes informations. Services client téléphonique catastrophique..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès à l’écoute
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéFacile mais je regrette d zvoir reçu autant de pages car je ne suis pas concernée par le gaz !!
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien accueilli par téléphone et parfaitement satisfait de la qualité d'écoute du conseiller.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéFacilité personne très professionnelle et gentille
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéune demande de contact via internet : réponse contactez-nous par téléphone. Contacts téléphoniques répétés, conseillers indisponibles. Puis opératrice rapide, juste audible, Puis service technique injoignable Par contre tentatives de vente forcée pour services annexes, assurance et sav. Bravo. Résumé : PENIBLE
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. cordialement, Camille
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès sympa et de bons conseils
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéen cours de l'appel téléphonique l'agent commercial a essayé de me faire loption "assistance Option Confort 24h/24" sans mon autorisation ! j'ai vu ca dans mon email et j'ai l'annuler au dernier minute ! je suis très déçu par la façon de vous essayer de me facturer des choses que je n'ai pas demandé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan
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