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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéIl est très difficile d'avoir des personnes compétentes au téléphone.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. La branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 12/04/2021 et la branche gaz est actuellement en cours d'intégration. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéÀ part enregistrer l abonnement aucune réponse précise pour le Rdv de mise en service alors que vous avez des plannings prévus avec Grdf Pas de réponse de votre part mon abonnement sera résilié
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate qu'il s'agit d'une première demande de mise en service gaz que vous souhaitez réaliser auprès de nos services. Vous avez un rendez-vous de première mise en service gaz prévu le vendredi 16/04/2021 entre 13:00 et 17:00 avec un technicien du service public GRDF. Je vous informe également que nous sommes tributaires du service public GRDF. En effet les rendez-vous de mise en service gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public GRDF. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiénickel, personne très agréable au téléphone malgré l'attente de plus de 30mn
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéRien de particulier à signaler.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéavec un comparateur pour nous aider à prendre notre décision
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéContact sympa et très explicite !
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéParfait et pratique
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéSi je me base sur l’expérience globale avec Total énergie, de choses essentielles sont à améliorer. Le site Internet tout d’abord qui a mis énormément de temps à se mettre en place, comportant des erreurs et inefficace au niveau de l’information. Le passage ensuite de la facturation estimée à la facturation réelle : des erreurs des appels incessants, des calculs...Bref une gestion incompréhensible. Sur l’ensemble du service rendu : tarification notamment de l’électricité, Total direct énergie il est efficace.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi total énergie parce que pas satisfait de mon fournisseur pour entorses aux conditions. Mais je me rends compte rapidement que je vais me heurter aux mêmes problèmes chez total.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Je ne comprends pas pourquoi je dois évaluer Total Direct Energie. J'ai eu affaire avec Selectra.... Je n'ai pas encore d'avis sur Total Direct Energie. Je verrai dans quelques mois. Ceci étant l'échange que j'ai eu avec M. Timothé Astruc un très bon échange, qui je l'espère m'aura engagé au mieux de mes intérêts. Cordialement.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil , réponse à toutes es questions posées, professionnalisme.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu téléphone a répondu à toutes mes questions. Elle a été patience et très agréable
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéAssez pénible, voix désagréable, passant difficilement au téléphone, attitude agressive pour vendre un abonnement, ne répondant pas à mes questions ...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que vos demandes de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de Total Direct Energie sont prévues le 30/04/2021. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, j’ai envoyé deux mails , je suis toujours en attente de réponses. Il semble que le changement de fournisseur soit très mal engagé. J’envisage de rester chez mon fournisseur actuel. Cordialement
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfaite globalement
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiédans quel temps j'aurais un avis plus presis
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéPour ma part, j'ai récemment souscrit un contrat chez vous et bien que je sois satisfaite de cette souscription puisque vos tarifs sont moins élevés qu'EDF, je dois toutefois vous signaler que ce contrat m'a été vendu en m'indiquant que le tarif était définitif sans augmentation de prix (ce qui m'étonnait un peu) alors que dans vos conditions générales de vente, il est bien indiqué à l'article 6.3 que "les prix de l'abonnement et du kWh seront indexés sur les TRV et évolueront à la hausse ou à la baisse...". Donc ce n'est pas honnête de vendre un contrat en faisant croire aux futurs clients que le tarif du kWh ne bougera pas. Il serait bon de revoir la formation de vos commerciaux. Néanmoins, je conserve ce contrat et j'espère ne pas avoir à regretter mon choix.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéPrématuré pour apprécier la qualité du service, lequel reste téléphonique à ce stade
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent service au meilleur prix
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres bon travail
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