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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéje viens de recevoir un sms qui me dit que votre technicien viens le 28 avril lorsque j'emménage le 15 avril et j'ai encore eu hier un de vos conseiller qui le confirmai la date du 15 à 14 H 00. donc il y a un sérieux problème dans vos service !!!
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrop de mal à comprendre la conseillère au téléphone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est programmée à distance sur votre compteur linky le 30/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice pertinente
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil, toutes les explications bien claires et compréhensibles, en un temps relativement correct.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéFacile à souscrire
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiétres agreable clair rapide ...
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiébonnes explications claires. Souscription rapide. J'espère faire des économies !
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBoulot 0. Aucun sérieux !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 11/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéla personne au téléphone a été très aimable et professionnel je vous en remercie
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour En début de communication j’ai demandé si j’étais bien chez EDF. Je n’ai pas eu de réponses oui ou non et l’enchaînement de la conversation a fait que j’ai cru parler avec EDF. La communication était mauvaise, la voix de la personne peu agréable (je ne dis rien la dessus c’est subjectif ) et me voilà chez vous sans jamais l’avoir voulu. Honnêteté? Que faire? Si je change ça va encore me coûter des frais. Feriez vous un geste commercial ? J’aimerais parler avec un commercial. Voys pouvez me rappeler.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 11/04/2021. Pour votre information le compteur électrique étant à votre nom votre demande de changement de fournisseur si vous le souhaitez est gratuite. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéfacile et rapide
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiébonne explications tres correcte et aimable
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéService client qualifié et à l'ecoute
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiébonne écoute
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiécomment donner un avis ? je ne suis pas raccordé encore.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement point de vue. Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est recevable par le service public Enedis depuis aujourd'hui. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 13/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
la premiere phrase de votre message est fausse . mon ressenti n'a rien qui vous interresse , c'est ma cotisation, ne nous trompons pas. et puis ce n'est pas moi qui ai fait des recherches c'est du demarchage telephonique, donc rien a voir avec mes satisfactions. on fera le point au bout d'un an, si si si
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéje suis dejà client
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéJe n'ai encore pas eu de facture sur une année complète donc j'attend septembre pour être sûr ,mais pour le moment ,rien a dire
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait mais je ne sais pas si c'est à cause du compteur lynky mais on a des coupures de courant, malgré avoir augmenter la puissance
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéjjj
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