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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien satisfait Tres Bien expliqué Le contrat est bien claire On verra l'avenir
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéIl manque une information claire: le nom de la société TOTAL direct Energie; tout est fait pour attirer le client un contact avec l'EDF vers le site de Total. Il n'y a que lorsque l'on voit l'e-mail de confirmation d'inscription que l'on s'aperçoit qu'on est chez un concurrent de l'EDF. Les arnaqueurs n'ont même plus à se casser la tête, ils leur suffit de prendre exemple sur les méthodes d'un des plus grands groupe Français. J'ai honte pour mon pays.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 10/04/2021 suite à votre demande. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéCool
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéPrix complètement exhorbitant
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre votre mécontentement concernant notre tarif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, sachez que notre Service Clients se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de votre compteur). Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 12/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis trop satisfait merci
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiétrès biens
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéla souscription s’est tres bien passé apres 3 contacts telephoniques agreables. j’attend maintenant la même ecoute et la même satisfaction dsle fonctionnement de ts les jours.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai dus appelé plusieurs fois pour avoir les réponses à mes questions . Long a récupéré mon électricité. Et alors que j’ai payé dès le matin à 10h30 pour une mise en service d urgence le soir à 19h on me dit que ce n’est toujours pas inscrit . Je dis que je peux leur envoyé une capture d écran de mon ticket de paiement ainsi que mon relevé de banques mais non il fallait que ce soit sur leur dossier . Heureusement que je n’ai pas eu l’électricité de couper
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide par téléphone. Conseiller à l'écoute.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTHANK YOU SO MUCH
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil et service de qualité ! Merci !
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès rapide, bonne compréhension
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéJe donne pas encore mon avis j attend le résultat
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéSimple rapide !
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéPour l'instant ca va
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès clair
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéMon interlocutrice a répondu avec un très grand niveau de professionnalisme à mes demandes. Prix attractif, service client compétent et réactif. Application facile d'accès.
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