Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBon accueil
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéSuper
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéfaire une souscrption est touours tres facile pour vos agents mais leur comprehension reste très limitée. Je me suis retrouvée au petit matin de Pâques sans électricité pendant deux jours, plongée dans le noir total , les volets roulants électriques fermés, j'ai dû jeter pour 350€ de marchandise détériorées dans le congélateur. A quand le dédommagement pour le stress vécu et la perte des aliments. Vos employés ont fait une inversion de compteur. c'était noté sur les commentaires d'Enedis. j'attends votre réponse
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu aujourd'hui entre 8 h et 17 h avec un technicien du service public Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéLe vendeur est un peu trop agressif a la limite du harcelement j’ai failli ne pas conclure.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne connais pas encore bien, mais l'accueil est très bon.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéZéro,surtout quand on vous raccroche au nez.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que vos demandes de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de total direct Energie sont prévues le 13/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTout s'est parfaitement passé à part que j'ai moi-même dû rappeler après quelques jours au contraire de ce qui est annoncé (rappel sous 24h). Mais toute la dméarche en ligne était claire, et l'interlocuteur au téléphone également m'a bien tout détaillé
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiétrès satisfait !
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBien. Je ne mets pas très bien car une personne devait me rappeler dans la 1/2 h et ne m'a jamais rappeler. J'ai pu souscrire par tchat, bonne communication.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiétrès clair et très précis
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJ ai choisi total direct pour son prix moins élevée que engie ou j était auparavant .la personne au téléphone était très professionnel .
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil très professionnel et conseil également car pris temps nécessaire pour explications. Parrainée par amie suite à une demande personnelle. Cordialement
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéSincèrement très satisfait de l'accueil téléphonique.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifié1er contact très aimable avec Mme MERIEM.À cause de la difficulté de ma situation, elle m'a passé un référent, M. MEHDI. Il a pris tout le temps nécessaire pour bien expliquer. J'ai posé des questions un peu complexes, vu les particularités évoquées. Il s'est montré attentif et patient. Et il vient de me rappeler pour vérifier que les documents m'étaient bien parvenus. Merci à toute l'équipe.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéFactures trop élevées par rapport à la consommation que j’en fais. Je n’ai pas été chez moi du mois dernier avec le confinement et pourtant je vais payer dans les 90€... cherchez l’erreur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que vous avez un mode de facturation annuel, ce qui signifie que vous réglez une mensualité chaque mois, correspondant à l'étalement de votre consommation annuelle, cette mensualité est donc facturée même si vous n'êtes pas chez vous pendant 1 mois ou plus. Nous avons remarqué ensemble qu'en effet il y a eu de la consommation sur votre compteur le mois précédent, grâce au compteur linky nous communicant votre relève chaque mois. Je vous invite à vérifier votre compteur pour regarder s'il n'y a pas de dysfonctionnement visible et également si vous n'avez pas un appareil qui surconsomme. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs et nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéa tester
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéParfait compréhensible
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiésatisfaite jusqu'à présent
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
