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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur à tout à fait répondu à mes attentes quant à l'évaluation de mes besoins en consommation gaz.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne met pas 5 étoile car la perfection n'es pas humaine, sinon les services sont clair honnête et de qualité, contrairement à nombreux autres fournisseur
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJe trouve les méthodes de vente de direct énergie agressive. Abattage pour vous caser des abonnements.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Je constate que votre contrat d'électricité et de gaz incomplet. En effet, nous sommes en attente de votre retour à savoir si vous avez en votre possession le Qualigaz (document attestant de la mise en conformité du gaz). Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Le bailleur vous a déjà fourni la mise en conformité. Ça fait deux fois que je vous le dis. Vraiment ça commence à m'agacer. J'ai fait mon état des lieux hier et alors qu'une employée de vos services m'avait téléphoné juste avant pour me dire que l'électricité était déjà mise ce qui n'était pas le cas. Je vous remercie de faire le nécessaire et cela sans frais supplémentaires vu l'incompétence de vos services. Renseignez-vous auprès du bailleur. Ces logements sont neufs et les constats de conformité vous ont déjà été remis. Cordialement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Sachez que votre dossier est finalisé. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTres Bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTes bon acceuil par téléphone
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéMerci à toute l'équipe totale d'énergie
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéCorrecte
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéet bien j'ai eu une madame très sympa au téléphone qui m'a convaincu de souscrire chez vous et m'a promis d'avoir l'électricité et le gaz le jour même et je suis restée tous le weekend sans gaz et électricité minime impossible de branché quoique ce soit. Donc j'ai du procédé à une intervention d'urgence qui m'a couté 129€ donc non je suis très dessus car déjà étant dans l'impossibilité de cuisiner j'ai du gaspiller 200€ pour faire livré à manger à mes 4 enfants. non je ne suis pas contente du tout.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 31/03/2021. Vous avez à ce jour également de l'électricité et du gaz. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéQuand les concurrent m'harcèle 1 fois par jour pour un abonnement, c'est moi qui ai du rappeler à plusieurs reprises Direct energie pour prendre rdv. je n'avais donc pas l'électricité pour mes travaux...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le mercredi 07/04/2021 entre 13 h et 17 h. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéun peu long; mais conseiller patient
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéSimplicité, Efficacité, Rapidité
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéaprès avoir eu un petit souci financier, j'ai pu obtenir un échelonnement du paiement de ma facture ce qui m'à bien aider.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiésimple et efficace
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéLes informations concernant mon compte personnel ne sont pas très claires. Je devrai recevoir un courriel avec mon identifiant et mon mot de passe,mais il n'en est rien.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est très bien passée, rapide et information claires
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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