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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéGgg
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéFacile et la disponibilité est très bien, surtout la gentillesse qui donne le 5 étoiles. Félicitations, j'espère que vous continuerez comme ça. L'attention al client se le plus important. Je suis recommandé pour ma belle sœur et je suis très contente car elle a des mouves surprises avec Engie de la facturation. Merci Cordialement
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéc'était très bien expliqué, personne patiente et très aimable
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéConseillère charmante, et réactive, rien à redire.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapidité et qualité de prise en charge
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne. Attente d'être contacté sous 48h pour la mise en service comme indiqué... après plus d'une semaine d'attente, demande de rappel... et la miracle tout c'est déroulé sans accrocs, excellent accueil téléphonique, conseils et bienveillance de mon interlocuteur qui a fait le nécessaire et dès le lendemain l'électricité pouvait être établie. Combien de temps aurait-il fallu attendre sans prendre l'initiative de contacter vos service... Ceci est la raison de cette note moyenne.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéIl mérite même zéro ! Lors de mon déménagement j’ai souscrit une nouvelle offre en duo ( gaz et elec ) seulement au bout d’un moi d’emménagement mon compteur de gaz a été couper, ils ce sont défendu en accusant mais voisin et même d’autre fournisseur.. alors qu’en faite le problème venais d’eux et depuis le début.. il m’avais raccordé à un autre immeuble chez une autre personne. Lorsque GRDF m’a communiqué le problème je leurs est informée que je savais le fin mots de l’histoire à total direvr énergie.. UNE SEMAINE pour récupérer mon GAZ sans chauffage et sans eau chaude avec un bébé de 1 an. Résultat 170€ d’ouverture de compteur de gaz dans les fesses. Je quitte total direct énergie pour aller ailleurs ! SERVICE CLIENT qui raccroche au nez, qui ne vous laisse même pas parler, qui vous disent que ce serra régler le joirs même et finalement on change de discours une heure plus tard.. enfin bon bref ! Total dorect énergie.... PLUS JAMAIS !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est abandonné depuis le 25/03/2021 suite à votre demande. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe ne mets pas 5 étoiles car ces moi qui es du rappeller alors qu'on ma dit qu'on me rappellerai, sinon je suis très satisfait de la rapidité
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTRES MAUVAIS A FUIR
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est abandonné depuis le 23/03/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéMon interlocutrice Sabine a été tout simplement parfaite. À mon écoute, de très bons conseils et dans mon intérêt. J'ai eu plaisir à avoir une commerciale humaine pour finaliser ma souscription. Merci à elle
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPlutôt facile, accès d'un "vrai" interlocuteur au téléphone, ça devient rare.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée, mais j'ai eu un conseiller pas très agréable. Qui poussait a la vende d'autre option et je n'ai pas pu soumettre ma problématique de code parrainage et cashback. Je regrette un peu d'avoir soucrit à total direct énergie et je songe a me rétracter dans le délai autorisé par la loi.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéDame très agréable
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa personne, que j’ai eu au téléphone, à été très agréable et à vraiment pris son temps pour tout m’expliqure. Le soucis vient plutôt de la relation entre elle et GRDF, qui pour avoir un simple RDV avec GRDF, nous fait attendre déjà 48h! Et cela sans savoir quand aura lieu ce Rdv......l’attente est longue surtout quand on attend du chauffage et qu’il fait froid!!!! C’est dommage !
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBonnes explications, claires
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJatend qu'on Vienne me mètre l'électricité et je n'est toujours perssone qui est venu
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et vous aviez un rendez-vous ce matin entre 8 h et 12 h avec un technicien du service public Enedis. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétrès bonne accueille téléphonique et des tarifs abordable
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