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Résumé des avis
Viniphile est apprécié pour la qualité de ses produits, la facilité des commandes et un bon rapport qualité-prix. Les promotions sont souvent louées, et le site est bien organisé. Les clients expriment leur satisfaction quant à la gamme de choix et à l'emballage des bouteilles.
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A. S.
14 févr. 2025
Avis vérifiéIl me semble qu'il y a un certain flottement dans le traitement de mes commandes : à la mie janvier j'ai passé commande de 12 bouteilles de chateau Cachon qui n'a pas d'abord été enregistrée par vous en raison d'une erreur prétendue dans la commande : la livraison a cependant été faite fin janvier, alors que j'y avais renoncée. J'avais passé entre temps une autre commande d'une sélection de vins (pour les fêtes) qui m'a été livrée dans les 48 Heures, le lendemain de la première !! AInsi je me trouve embarrasé d'un stock de bouteilles que pour des raisons de santé je ne puis descendre dans ma cave. J'envisage sérieusement de passer à un autre fournisseur de vins.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pu recevoir votre commande rapidement. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les livraisons soient faites dans les six jours ouvrés, il arrive que certains imprévus affectent les services de livraison. Cela impacte ainsi le délai de livraison prévu. Dans ce cas précis, une hausse de volume a impacté l'expédition des commandes, y compris la votre. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés. Nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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René B.
14 févr. 2025
Avis vérifiéTout OK
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J. C.
14 févr. 2025
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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émile L.
13 févr. 2025
Avis vérifiéEnvoi, emballage, prix, très bien Produit moyen…
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Marcel F.
13 févr. 2025
Avis vérifiétrès mauvais. pas sérieux.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Marcel, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié cette expérience avec notre service. Afin que nous puissions remonter cela et tenter d'améliorer ce qui ne vous a pas plu, pourriez-vous nous donner plus de détail s’il vous plaît ? Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Marcel F.
vos delais de livraison sont de 5 a 8 jours ouvrés Cde du 20/01 livraison le 05/02.confié au livreur le 03 suivant votre message et apès reclamation téléphonique déja en decembre la derniere livraison a posé problème.Merci
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E. L.
8 févr. 2025
Avis vérifiéAce jour parfait
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Claude L.
8 févr. 2025
Avis vérifiéDans les promotions que vous faîtes, si je puis dire il y a à boire et à manger...
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G. B.
8 févr. 2025
Avis vérifiéC’est clair
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Serge B.
8 févr. 2025
Avis vérifiéTOUT est OK
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Claudine P.
8 févr. 2025
Avis vérifiéAgréablement surpris par la qualité du vin de ma dernière commande. Jamais déçu par vos produits
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Alain F.
8 févr. 2025
Avis vérifiélivreur toujours sympathique!
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Jean jacques G.
8 févr. 2025
Avis vérifiéTRES BON SITE RIEN N'A DIRE
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Michel T.
8 févr. 2025
Avis vérifiésatisfait
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Jacky G.
8 févr. 2025
Avis vérifiéCommande livrée dans les délais , Ste internet très pratique
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Monique genet G.
8 févr. 2025
Avis vérifiésatisfaite de ma commande bon produit
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Pierre M.
8 févr. 2025
Avis vérifiébien
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Pierre, Votre commentaire est très apprécié, merci. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction pour cette expérience de commande avec nous. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Antoine R.
8 févr. 2025
Avis vérifiéNon respect de la date de livraison qui devient une habitude.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Antoine, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous sommes sincèrement navrés de lire que la livraison n'a pu être faite dans le délai espéré. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation. Nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Jean-Marie G.
7 févr. 2025
Avis vérifiéje ne peux donner de note car je n'ai pas reçu entièrement ma commande et on ne me répond pas à tous les mails envoyés
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Jean-Marie, Je vous remercie sincèrement pour votre note et votre commentaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'intégralité de votre commande. Nous vous assurons que nous avons pris connaissance de vos mails. Un nouvel envoi est en cours pour la Rondelière qui était dans votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer, et nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Claire K.
7 févr. 2025
Avis vérifiéc;omme d'habitude, pas déçu
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Gerard C.
6 févr. 2025
Avis vérifiéparfait RAS
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