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Résumé des avis
Viniphile est apprécié pour la qualité de ses produits, la facilité des commandes et un bon rapport qualité-prix. Les promotions sont souvent louées, et le site est bien organisé. Les clients expriment leur satisfaction quant à la gamme de choix et à l'emballage des bouteilles.
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Claudette L.
31 déc. 2024
Avis vérifiéBien
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Alain B.
31 déc. 2024
Avis vérifiéLe délai entre la commande validée et la livraison a été beaucoup plus long que les fois précédentes et pourtant le virement a été enregistré immédiatement.
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Vincent S.
31 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison laisse a désiré. Bouteilles cassées.
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Patrick D.
31 déc. 2024
Avis vérifiébon suivi
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A. D.
31 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai passée commande chez viniphile pour les fêtes de Noël. Après deux semaines d'attente sans nouvelles de ma commande j'ai contacté le service client pour qu'ils m'annoncent que mon produit est en rupture de stock. Aucunes démarches de leur part, si je ne les avais pas contactés je n'aurai jamais eu l'information. Je comprends qu'il puisse y avoir des problèmes de gestion de stock surtout pendant les périodes de fetes mais prévenir est la moindre des choses ! A ce jour je suis toujours en attente du remboursement de ma commande...
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous sommes sincèrement navrés dans un premier temps pour le délai de cette réponse. Durant les fêtes de fin d'année, nous avons connu une hausse considérable du volume de commandes à traiter. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Nous sommes navrés pour cette expérience qui a justement été impacté par la hausse durant les fêtes. Au sujet de votre remboursement, il a été effectué vers la carte utilisée pour le paiement de votre commande à la basse. Pouvez-vous vérifier s’il vous plaît ? Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Gilbert J.
31 déc. 2024
Avis vérifiérapidité de commande
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Josette F.
30 déc. 2024
Avis vérifiéPas de problème pour la navigation sur le site mais pour cette commande gros problème de livraison
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Anny V.
30 déc. 2024
Avis vérifiépas reçu la commande
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Pierre C.
30 déc. 2024
Avis vérifiébon travail
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Evelyne C.
30 déc. 2024
Avis vérifiéNavigation sur le site très facile,livraison rapide et respect des dates,je recommande 👍
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Henri W.
30 déc. 2024
Avis vérifiépour le moment entière satisfaction pour la livraison et le produit
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Bernard B.
30 déc. 2024
Avis vérifiéJe n'ai pas ete tenu au courant du defaut d'approvisionnement qui n'est pas indique sur le site. J'ai du telephoner pour apprendre que ma commande aurait 3 semaines de retard.
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Gérard H.
30 déc. 2024
Avis vérifiétrès bien livraison rapide qualité conforme
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Joel M.
30 déc. 2024
Avis vérifiétres bien,service impeccable je recommande
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Gaston L.
30 déc. 2024
Avis vérifiéa ce jour il manque 1 colis
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Jacques A.
30 déc. 2024
Avis vérifiéCommande sans nouvelles pendant 14 jours pour finir par une livraison à la poste le 20 décembre et viniphile avait annoncé livraison le 18 a la poste Signalé a viniphile mais sans réponse Je ne sais pas qui a menti sur les dates?
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Christian D.
30 déc. 2024
Avis vérifiécertaines bouteilles sont cassées, la poste a renvoye le colis
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Claude R.
30 déc. 2024
Avis vérifiéVotre société de livraison est en-dessous de tout. Voici le commentaire que je lui ai adressé: Vous attendez le dernier moment pour prévenir de la livraison: Un mail à 22 h 45 pour une livraison le lendemain. Sachez que: 1- Des gens dorment la nuit 2- Les clients ne sont pas obligés de ne rien prévoir dans leurs déplacements sous prétexte que vous pourriez éventuellement les livrer le lendemain. 3- Vous rendez impossible le changement de date: à 22h51, vous considériez déjà, après 6 minutes, que j'avais donné mon accord pour le lendemain (horaire indiqué dans le suivi). Le lendemain, impossible de modifier quoi que ce soit, et impossible de vous joindre: ni par Internet, ni par téléphone. Voila ce qui s'appelle un grand mépris pour votre clientèle. Mais ce n'est pas tout: Obligé d'être à une heure de mon domicile, j'ai attendu le coup de fil ou un message de votre livreur qui, normalement, devait me parvenir à l'avance. Je reçois juste un texto sans réponse possible, pour me donner un créneau de 3 heures (impossible de retourner chez moi dans ce créneau: j'ai une vie et des obligations) , et lorsque le livreur m'appelle, il est déjà devant chez moi. Je lui demande de bien vouloir mettre mes colis à l'abri des regards et des intempéries , en les laissant dans ma véranda que j'avais laissée ouverte. Il rechigne (8 marches à monter !) et, finalement, les dépose dans ma cour, certes derrière une voiture, mais sous la bruine. Mes cartons seront bien sûr mouillés lorsque je rentrerai le soir. Bien sûr il y avait 8 marches à monter , mais je lui avais bien expliqué la situation qui n'était pas de mon fait. J'en tire le bilan que, d'un bout à l'autre de votre fonctionnement, le service rendu au client et sa satisfaction sont les cadets de vos soucis. C'est gentil de me demander mon avis quelques jours après, mais je doute sérieusement qu'il vous intéressera vraiment. Salutations
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Matthieu B.
30 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison vraiment trop lente. Mis à part ce point, tout s'est très bien passé
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Michel R.
30 déc. 2024
Avis vérifiéles temps d'expedition ont été longs
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