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Résumé des avis
Viniphile est apprécié pour la qualité de ses produits, la facilité des commandes et un bon rapport qualité-prix. Les promotions sont souvent louées, et le site est bien organisé. Les clients expriment leur satisfaction quant à la gamme de choix et à l'emballage des bouteilles.
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Marie josée S.
30 déc. 2024
Avis vérifiéUNE CATASTROPHE, commande du 1er décembre non livrée à ce jour. 3 articles commandés : Rupture de stock concernant une référence alors que sur le site, au moment de la commande, cette référence était étaient disponible. Information donnée le 19 décembre soit 18 jours après la commande. Deuxième référence non approvisionnée par le producteur. réassort 7 jours à partir du 19 décembre soit le 26, Pour la troisième référence Refus de faire une livraison partielle. ---> Commande pour les fêtes ---> BROVO NOËL
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Marie-Josée, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Dans un premier temps, nous sommes navrés pour le délai de notre réponse. Nous faisons face à une hausse de volume associée aux périodes de fêtes. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Concernant votre livraison, les informations de suivi indiquent que la livraison a eu lieu. Pouvez-vous nous confirmer cela s’il vous plaît ? Au sujet de la rupture, il faut savoir que ces cas se produisent lorsque des commandes simultanées épuisent les dernières pièces en stock. Sachez toutefois que nous faisons toujours notre maximum pour éviter cette situation. Concernant la régularisation de votre compte, un avoir est déclenché automatiquement, mais si vous préférez obtenir un remboursement, c’est tout à fait possible. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Marie josée S.
Concernant la rupture de stock, votre réponse est fallacieuse, la commande a été passée le 1er décembre et je n'ai été informée qu'à partir du 19 décembre. Soir vous n'êtes pas capable de suivre vos commandes, soit il s'agit d'un problème de compétence ! Pour la livraison après Noël, pareillement. Suivi, incompétence, ... nous nous arrêtons là !!
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Martine C.
30 déc. 2024
Avis vérifiéNous sommes fidèles. Cependant, lors des commandes, nous préfèrerions des réductions, la livraison gratuite plutôt que des cadeaux.
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Noel S.
30 déc. 2024
Avis vérifiéInformations détaillées et bon suivi de la livraison de la part de geodis transporteur sérieux un peu de retard dans la livraison viniphile malgré la commande sur le site
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Bernard R.
30 déc. 2024
Avis vérifiéaucun produit reçu
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Bernard, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pu recevoir votre commande. Comme expliqué dans le courrier qui vous a été envoyé en décembre, les articles sont malheureusement épuisés. Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu le remboursement qui a été effectué s’il vous plaît ? Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Alain G.
30 déc. 2024
Avis vérifiélivraison catastrophique Manque d information non respect du délais livré à la poste &u lieu du domicile et sans prévenir le destinataire sans excuses...lamentable!
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Alain L.
30 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison en temps et en heure. Emballage amélioré.
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Etienne B.
29 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon site, tarifs compétitifs, produits très corrects et respect de la livraison
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J. L.
29 déc. 2024
Avis vérifiéviniphile n a plus de respect pour ces anciens clients
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre note et votre commentaire. Dans un premier temps, nous sommes navrés pour le délai de notre réponse. Nous faisons face à une hausse de volume associée aux périodes de fêtes. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Soyez rassuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez cette impression. Pourriez-vous nous donner plus d'information afin que l'on puisse vous aider s’il vous plaît ? Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Sylvie L.
29 déc. 2024
Avis vérifiéBonnrs proposition Dommage que les bons vins soient devenus di vjer
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Jean pierre N.
29 déc. 2024
Avis vérifiétrès bien
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Pierre F.
29 déc. 2024
Avis vérifiéProblèmes d'expedition et de livraison
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Marc A.
29 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bonne livraison, site fiable
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Michel E.
28 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien.
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Isabelle I.
28 déc. 2024
Avis vérifiéAvec La Poste ça marche come sur des roulettes , avec Geodis , c'est nul. D'ailleurs j'attend toujours d'être livré.
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J. G.
28 déc. 2024
Avis vérifiéDifficultés pour mettre les adresses de : facturation et livraison. Quand je mettais l'une, l'autre changeais. La livraison à été faite comme prévu et à la bonne adresse. Le règlement a été fait et reçu par Viniphile mais la facture ne met pas parvenue.. Autrement, rien à redire sur le reste des services. Satisfait dans l'ensemble.
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Odile S.
28 déc. 2024
Avis vérifiécommande faite le 30 novembre livrée le 19 décembre. Délai de livraison beaucoup trop long qui génère de inquiétude et des appels téléphoniques surtaxés.
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A marie F.
28 déc. 2024
Avis vérifiéLa navigation sur le site est satisfaisante. Il y a toutes les informations nécessaires pour choisir. La livraison a été plus laborieuse : Geodis a mis 8 jours pour livrer et un carton était endommagé, mais sans dégâts pour le contenu. La livraison s'est très bien passée par ailleurs.
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Pierre G.
28 déc. 2024
Avis vérifiéCommande le 18/11/2024, délai annoncé 8-10 jours, livraison le 19/12/2024. Et en plus, pour avoir des nouvelles de l'envoi, contact téléphonique surtaxé ! C'est lamentable.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre commentaire. Dans un premier temps, nous sommes navrés pour le délai de notre réponse. Nous faisons face à une hausse de volume associée aux périodes de fêtes. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Soyez rassuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation. Nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Gérard D.
28 déc. 2024
Avis vérifiéA ce jour aucune livraison. Un rdv avait pris pour le 13 décembre personne. Depuis aucune information. Devant de tels difficultés j'ai demandé de me rembourser et de me rayer du listing
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Annie C.
28 déc. 2024
Avis vérifiéDésolée, mais.... 2 colis toujours non livrés à mon domicile ! Merci
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